Prácticas Guest Experience - Hyatt Regency Hesperia Madrid

Job description

¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo. Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional. ¿Qué aprenderás? Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable. Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio. Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes. Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&B y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente. Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes. Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel. Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes. Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt. ¿Qué buscamos? Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines. Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación. Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas. Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente. Perfil proactivo, empático y con atención al detalle. Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural. Interés por desarrollar una carrera profesional en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality. ¿Qué ofrecemos? ✨ Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped. ✨ Exposición directa a clientes nacionales e internacionales. ✨ Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo. ✨ Mentorización continua por profesionales del sector hospitality. ✨ Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.