Prácticas Reservas/Revenue o Guest Experience

Job description

VIVOOD Landscape Hotels es el primer hotel paisaje de España, nació con el propósito de consolidar un nuevo concepto de hotel donde el verdadero lujo sea la evasión, el contacto con la naturaleza, la calma y relax. Nos encontramos en búsqueda continua de jóvenes talentos dispuestos a aprender e innovar, mientras adquieren experiencia trabajando con nosotros. Para ello, ofrecemos prácticas en los departamentos de reservas/revenue o guest experience. Tareas - Funciones Reservas/Revenue: • Control diario de las ventas y cupos. • Gestión y control de la demanda según tipo de huésped (grupos, individual, segmento...). • Gestión de canales de venta y canales de comunicación como teléfono, correo electrónico... • Análisis de la competencia y optimización de precios. Actualizar y revisar las tarifas diariamente, asegurarse de cuál es la ocupación real y elaborar informes para establecer precios según mercado. • Revisión y gestión de reservas, bonos regalo y otras fuentes de venta. • Cotizaciones y promociones. • Desarrollo de habilidades comerciales y competencias de venta. - Funciones Guest Experience: • Serás el anfitrión principal de los huéspedes durante todo su viaje. Estarás presente no solo en los espacios visibles de hotel (recepción, restaurante y spa) sino que harás un seguimiento de cerca de todo su paso por el hotel, incluso antes de su llegada y hasta después de su salida. • Comunicación directa con los huéspedes durante el proceso completo. Realizando llamadas de atención personalizada, seguimiento de peticiones especiales y manejo de diferentes canales, para asegurarnos superar sus expectativas. • Aprenderás a gestionar quejas e incidentes que puedan surgir con los huéspedes. Te coordinarás con el equipo para poder asistirles, incluso en los momentos críticos y de mayor aprendizaje. • Gestionaras los comentarios y reseñas de huéspedes, siguiendo una estrategia para mejorar la satisfacción. • Procedimientos de entrada y salida del huésped tanto a la llegada como a la salida de éste. Profundizando en procesos de recepción, check in, check out, facturación… Requisitos • Poder formalizar un acuerdo en prácticas con una universidad o escuela. Beneficios • Formar parte de una empresa innovadora, con un equipo joven y en constante crecimiento. • Además, de la experiencia, se ofrece un paquete de beneficios que incluye: - Alojamiento gratuito durante todas las prácticas, en una casa compartida con otros estudiantes. - Manutención incluida durante la jornada. - Ayuda económica de 400€ mensuales y alta en la Seguridad Social. - Diseño, creación y participación en un proyecto personalizado para ti. - Traslados de ida y vuelta, en caso necesario, desde el aeropuerto o estación. - Estamos comprometidos con el comercio de proximidad, es por eso que hacemos obsequio de un cheque de 50€ mensuales para hacer uso en nuestra población (Benimantell). Por último, destacar que somos un hotel joven, innovador y digitalizado, en el cual aprenderás a manejar programas y herramientas online fundamentales en el sector hotelero. Además, te involucrarás en un entorno laboral donde no sólo profundizarás en habilidades técnicas, sino que también trabajarás las competencias necesarias para destacar en el mundo laboral actual. Apostamos por el talento en nuestro equipo, es por eso que, en muchas ocasiones, una vez finalizadas las prácticas se tiene la oportunidad de seguir desarrollando una carrera profesional dentro del equipo VIVOOD.