Praktikant After-Sales & Strategic Operations (m/w/d)

Job description

Die meisten Praktika geben dir ein Thema. Dieses gibt dir einen Prozess. Du begleitest alles, was nach dem Zuschlag passiert: Zahlungsabwicklung, Dokumentenversand, Reklamationen, Kundensupport. Und du wirkst an den Automatisierungen mit, die diese Abläufe schneller machen. **Standort:** Zentral in Berlin – Hybrid, 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice. **Dauer:** 5 bis 6 Monate, Vollzeit. **Start:** nach Vereinbarung. ### ### Über uns CarOnSale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche. ***One Platform. One Profit Engine.*** ### ### Deine Aufgaben - **Prozessarbeit:** Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer After-Sales-Prozesse, von der Zahlungsabwicklung über den Dokumentenversand bis zur Reklamationsbearbeitung und dem Kundensupport. - **Automatisierung:** Du begleitest die Optimierung unseres Customer Care Bereichs und wirkst beim Einsatz von KI-Tools und Automatisierungen mit. - **Datenbasierte Analyse:** Du unterstützt bei der Analyse bestehender Abläufe, etwa Bearbeitungszeiten, Reklamationsquoten und Ticketvolumen, und hilfst, Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. - **Reporting:** Du hilfst beim Erstellen von Reportings und Präsentationen, mit denen Performance-Kennzahlen ans Management gehen. - **Teamarbeit:** Du arbeitest eng mit Customer Care, Payments und Logistik zusammen und begleitest Projekte zur Prozessoptimierung. ### ### Was du mitbringst **Must-have** - Studium in BWL, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Logistik, Data oder einem verwandten Bereich, oder Abschluss bereits in der Tasche - Analytisches und strukturiertes Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität - Sicherer Umgang mit Zahlen und Daten; Excel und PowerPoint sind selbstverständlich - KI-affine Arbeitsweise, du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Gemini aktiv im Alltag - Deutsch C1 und Englisch C1, beide Sprachen gehören zum Arbeitsalltag **Nice to have** - Erste Erfahrung durch Praktika in Operations, Customer Service, Consulting oder Business Development - Freude an direktem Kundenkontakt und an klarer schriftlicher Kommunikation - SQL oder erste Erfahrung mit BI-Tools ### ### Was dich bei uns erwartet - Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm - Regelmäßige Feedbackzyklen - Frisches Obst und Getränke im Büro - Laptop für mobiles Arbeiten - Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations- & Gebetsraum Wir besetzen aktuell mehrere Praktika im Operations-Umfeld. Wenn sich im Gespräch zeigt, dass ein anderer Bereich besser zu dir passt, sprechen wir darüber. **Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht.**