Praktikant - Customer Operations & Process Optimization (f/m/x)

Job description

Du willst verstehen, wie ein B2B-Plattformbetrieb wirklich funktioniert — und ihn besser machen. Als Praktikant in Customer Operations & Process Optimization arbeitest du an den Abläufen, auf die täglich tausende Transaktionen bei CarOnSale aufbauen: Zahlungsprozesse, Kundenkommunikation, Reklamationen. Du analysierst, automatisierst und verbesserst — mit KI-Tools als Werkzeug, nicht als Spielerei. **Standort:** Berlin Schöneberg – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice. ### Über uns CarOnSale ist das KI-gestützte System für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche. ***One Platform. One Profit Engine.*** ### **Deine Aufgaben:** - Du treibst die Weiterentwicklung unserer Customer-Operations-Prozesse konzeptionell voran – von der Zahlungsabwicklung über den Dokumentenversand bis zur Reklamationsbearbeitung und dem Kundensupport. - Du gestaltest unseren Customer Care Bereich neu: durch KI-Tools und Automatisierungslösungen machst du Prozesse effizienter, skalierbarer und kundenorientierter. - Du analysierst bestehende Abläufe datenbasiert, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst Tools zur operativen Steuerung. - Du erstellst Präsentationen und Reportings zur Kommunikation von Performance-Kennzahlen an das Management. - Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen zusammen und begleitest Projekte zur Prozessoptimierung. ### Was du mitbringst - Studium der BWL, VWL, Wirtschaftswissenschaften oder eines verwandten Bereichs — oder bereits abgeschlossen - Erste Berufserfahrung (auch durch Praktika) in Consulting, Business Development, VC oder Investment Banking von Vorteil - Strategisches und analytisches Denken kombiniert mit einer praktischen Herangehensweise - Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint; proaktive, eigenständige Arbeitsweise - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) ### Was dich bei uns erwartet - Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm - Regelmäßige Feedbackzyklen - FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss - Frisches Obst und Getränke im Büro - Freie Tech-Wahl: Windows oder Apple **Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht.**