Praktikum im Bereich Customer Care & Consulting (gn)

Job description

Dein Impact zur Mission: Du liebst es, Held:in zu sein und im direkten Kund:innen Austausch vor allem positives Feedback zu bekommen? Unser Customer Care findet für jede Herausforderung eine Lösung. Wenn du ein großes Herz hast und Service zu 360° lebst, bist du bei uns genau richtig! Deine bei uns Mission lautet: Deine Aufgaben bei voiio: Du recherchierst liebevoll die besten Entlastungsoptionen für unsere Mitglieder und verhilfst ihnen so zu spürbar mehr Vereinbarkeit Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Telefon, beantwortest Anfragen und suchst dabei die besten Lösungen Du leitest in deiner Schnittstellenrolle Verbesserungspotenzialen aus Kundenfeedback und Nutzungsdaten an unser Category Management und In-House Tech-Team weiter Du entwickelst unsere Mitgliedskommunikation stets weiter. Du trainierst deine service-spezifische AI Skills, arbeitest an KI Prompt Library’s und identifizierst Automatisierungspotenziale Das zeichnet dich aus: Du bist empathisch, hast ein offenes Ohr und den Wunsch, anderen zu helfen Du bist neugierig, arbeitest stets lösungsorient und willst immer ein bisschen besser sein, als die anderen Du liebst es, die Nadel im Heuhaufen zu finden und gibst bei der Recherche nicht so schnell auf Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick Du sprichst fließend Deutsch und Englisch Du studierst idealerweise und möchtest Praxiserfahrung in einem sinnstiftenden Umfeld sammeln Du konntest idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice sammeln Wir wissen, dass diverse Teams besser performen. Wenn du dich in der klassischen Arbeitswelt oft nicht repräsentiert fühlst, ist das ein Grund mehr, dich bei uns zu bewerben. Aber: wir möchten nicht vorgeben, diverser und inklusiver zu sein, als wir es aktuell sind. Wir haben Lücken, die wir mit einem wachsenden Team schließen möchten. Falls es für dich bestimmte Herausforderungen gibt, finden wir gemeinsam heraus, was du brauchst, ohne es zu deiner Aufgabe zu machen. Das bieten wir dir bei voiio: Mitarbeit in einem wachsendem Berliner Start-up mit einer starken Vision Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur, in der das Team sich gegenseitig den Rücken stärkt und dich herzlich aufnimmt Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine steile Lernkurve Individuelle Förderung durch Feedback und einen Learning & Development Plan Die Gelegenheit, deine Ideen einzubringen, indem du von Beginn an selbstständig und eigenverantwortlich arbeitest Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen über Fitnesskurse bis hin zu psychologischer Unterstützung Gesponsertes Deutschlandticket oder monatlicher Wunschgutschein Schönes Büro in Berlin (Nähe Moritzplatz/Kottbusser Tor) mit Home-Office Möglichkeiten Regelmäßige Strategietage, unvergessliche Teamevents mit dem besten Team der Welt und vieles mehr Ablauf Schritt 1: CV Screening durch P&C Schritt 2: Telefonscreening mit P&C Schritt 3: Persönliches Interview mit Anny (Team Lead Customer Service) Kontakt Klingt spannend? Dann freuen sich Michele und Anny auf deine Bewerbung. Keine Sorge, du musst kein langes Anschreiben verfassen! Schick uns einfach deinen Lebenslauf und beantworte in ein paar kurzen Sätzen folgende Fragen: 1. Wieso passt DU zu voiio und dieser Stelle? 2. Was ist dir wichtig, wenn du mit Menschen Kontakt hast? Diese Stelle ist ab Mitte August/Anfang September zu besetzen. Bitte gib bei deiner Bewerbung deine zeitliche Verfügbarkeit bzw. dein Wunschstartdatum an. Dein Praktikum kannst du bei uns ab einer Dauer von 3 Monaten absolvieren. Bei uns zählt die fachliche Qualifikation, das Talent und die Persönlichkeit, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlechtsidentität, Hautfarbe, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die die Vielfalt unseres Teams kontinuierlich bereichern und einen Perspektivwechsel fördern und verstärken. Bewerbungen von strukturell diskriminierten Menschen sind deshalb ausdrücklich erwünscht und werden besonders berücksichtigt.