Principal, Leads Development Representative, Environmental

Job description

Descripción de la empresa SGS is the world’s leading Testing, Inspection and Certification company. We operate a network of over 2,500 laboratories and business facilities across 115 countries, supported by a team of more than 110,000 employees dedicated professionals. With over 145 years of service excellence, we combine the precision and accuracy that define Swiss companies to help organizations achieve the highest standards of quality, compliance and sustainability. Our brand promise – when you need to be sure – underscores our commitment to trust, integrity and reliability, enabling businesses to thrive with confidence. We proudly deliver our expert services through the SGS name and trusted specialized brands, including Brightsight, Bluesign, Maine Pointe and Nutrasource. Descripción del empleo Propósito del cargo El ocupante del ról es responsable de asegurar que cada lead recibido por SGS Medio Ambiente en Chile sea contactado, calificado, enriquecido, documentado y convertido en una oportunidad comercial real, con rapidez y disciplina. Este cargo es el puente crítico entre Marketing y Ventas. Evita la pérdida de valor en el embudo, especialmente en la etapa de MQL a SQL, al asegurar que cada lead inbound u outbound sea contactado dentro de un plazo máximo de 2 horas, vinculado a la Cuenta Comercial correcta y transferido a Ventas con la información necesaria para preparar una propuesta sólida para el cliente. El cargo realiza seguimiento activo durante las primeras 24 a 48 horas después de que un lead calificado es transferido a Ventas, mantiene el relacionamiento con el cliente y apoya su conversión a la etapa de propuesta dentro de una semana, siempre que sea comercial y técnicamente viable. Algunas de las principales responsabilidades de la posicion: • Contactar todos los leads inbound recibidos para Medio Ambiente en Chile dentro de un plazo máximo de 2 horas. • Priorizar los leads con base en la urgencia, el perfil del cliente, el encaje con la compañía, la necesidad del servicio, la intención de compra y la relevancia de la cuenta estratégica. • Utilizar teléfono, correo electrónico, LinkedIn y canales digitales aprobados para maximizar la probabilidad de contacto y evitar una gestión pasiva de los leads. • Registrar el contexto de negocio del cliente, la urgencia, el requerimiento técnico, el plazo esperado y el siguiente paso preferido. • Calificar leads inbound y outbound utilizando criterios comerciales consistentes, incluyendo necesidad, encaje, momento, relevancia para la decisión y valor potencial. • Diferenciar las consultas de baja intención de los leads listos para la venta y asegurar que Ventas reciba únicamente oportunidades bien documentadas. • Estructurar toda la información necesaria para que el equipo comercial diseñe una oferta relevante para el cliente. • Preparar notas concisas de transferencia con el punto de dolor del cliente, la oferta recomendada de SGS, la siguiente acción y el responsable. • Hacer seguimiento a todos los MQL transferidos a Ventas durante las primeras 24 a 48 horas para confirmar responsable, contacto con el cliente y siguiente acción. • Mantener el relacionamiento con el cliente mediante seguimiento continuo hasta que el lead sea convertido, descalificado o trasladado a una ruta estructurada de nurturing. • Escalar los leads de alto potencial que no estén siendo gestionados dentro del SLA acordado. • Mantener registros precisos, completos y oportunos en Salesforce, incluyendo leads, contactos, cuentas, actividades, oportunidades y próximos pasos. • Proporcionar visibilidad semanal a los líderes de Marketing, Ventas y Medio Ambiente sobre el desempeño del embudo, el cumplimiento de los SLA y las barreras de conversión. El éxito en este cargo se medirá mediante resultados comerciales y del embudo tangibles, incluyendo: • Porcentaje de leads de Medio Ambiente contactados dentro de 2 horas y tiempo promedio de respuesta. • Conversión de MQL a SQL, de SQL a oportunidad y de oportunidad a propuesta. • Pipeline generado o influenciado por leads calificados e ingresos ganados influenciados por la actividad del LDR. • Calidad de los datos en Salesforce, vinculación con la Cuenta Comercial, enriquecimiento de contactos y corrección de duplicados. • Porcentaje de leads calificados con responsable de Ventas, siguiente acción y seguimiento completado dentro de 24 a 48 horas. • Velocidad y calidad de la transferencia del cliente y conversión a la etapa de propuesta dentro de una semana, cuando aplique. Requisitos • Título profesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, Ciencias Ambientales, Gestión Comercial o áreas afines. • Deseable contar con estudios de posgrado o certificación en Ventas, Marketing, CRM, Analítica de Datos o Desarrollo de Negocios. • 5 años de experiencia en desarrollo de leads, ventas internas, desarrollo de negocios, operaciones de marketing o soporte comercial en servicios B2B. • Experiencia utilizando sistemas CRM, preferiblemente Salesforce, para gestionar leads, contactos, cuentas y oportunidades. • Experiencia calificando leads inbound y outbound y apoyando a equipos de Ventas en la creación de pipeline y el seguimiento a clientes. • Es altamente deseable contar con experiencia en los sectores de Medio Ambiente, TIC, minería, energía, infraestructura, industria o sectores impulsados por regulación. Información adicional • Urgencia centrada en el cliente: entiende que la velocidad de respuesta tiene un impacto directo en la conversión. • Disciplina comercial: se enfoca en la conversión de MQL a SQL, la siguiente acción, la calidad del pipeline y el impacto en ingresos. • Responsabilidad por la ejecución: realiza seguimiento hasta que el lead sea convertido, descalificado o nutrido adecuadamente. • Integridad de datos: considera la calidad del CRM como un habilitador del negocio, no como una tarea administrativa. • Colaboración y resiliencia: trabaja eficazmente con Marketing, Ventas y expertos técnicos, manteniendo una presión constructiva sobre la disciplina de seguimiento.