Process Excellence Analyst - Paris - H/F

Job description

Rattaché.e au Data Manager de la relation Abonné au sein de l’équipe dataRA, tes projets seront à destination de Iliad, maison mère. Tu seras amené.e à challenger la Direction Fibre sur l'excellence opérationnelle de leur processus de raccordement et de SAV de nos abonnées. Par la réalisation d'analyses statistiques et la mise en place de tests (corrélation ne vaut pas causalité), tu apporteras une plus-value critique sur les projets de transformation (process et IT) de la direction fibre. Pour cela, tu collaboreras avec les data engineers et data scientists de l'équipe et tu es en relation avec les diverses entités métier et fonction transversales du groupe (en France et à l'étranger). TES MISSIONS : Accompagné.e par le management du pôle et en interaction avec les Data Scientists et Engineers : Tu mèneras des analyses indépendantes pour répondre aux besoins métiers sur des sujets spécifiques, principalement sur les processus ; Tu seras force de proposition dans les solutions à mener et sauras conseiller au mieux les métiers grâce à vos analyses ; Tu développeras une compréhension approfondie des activités de la relation abonné et travailleras étroitement avec les métiers pour garantir la pertinence des analyses réalisées ; Tu assureras la conception de tests statistiques afin de garantir la pertinence de nos processus futures ; Tu formeras les équipes métiers à l'utilisation de la plateforme BI interne afin de garantir bonne interprétation des données et l'amélioration continu des process grâce aux données disponibles (reporting, data science, IA). Parmi les principaux sujets abordés par l’équipe data figurent : L’optimisation de la qualité du raccordement (raccourcissement des délais, gestion des coûts internes vs prestataires ...) ; L’excellence opérationnelle de nos techniciens terrains ; Le suivi des contrats avec nos prestataires ; Le suivi de l’expérience de nos abonné lors de leur raccordement et lors de SAV. Hard-skills : 5 ans ou plus d’expérience en Business Intelligence ou dans un rôle similaire. Autonome avec Excel ; Capacité à mener des analyses quantitatives sur des sujets opérationnels / terrains et à produire des recommandations claires et à les mettre en application ; Avoir de l'expérience dans les télécommunications est un plus ; I heard you speak English? This will be a real strength in an international context ! Soft-skills : Excellente communication avec des parties prenantes variées (top management, équipes techniques, etc.). Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes. Autonome et capable de conseiller les autres membres de l’équipe Capable de construire un message adapté aux divers audiences (top management, marketing, opérationnels, etc.) Axé sur les résultats, méthodique, pragmatique et agile Étapes du recrutement: Call avec un Tech Recruiter : 30 min. Call en visio avec le Data Manager : 30 min. Évaluation technique à faire à la maison ; Debrief du test technique en visio : 1h. Immersion dans nos locaux pour rencontrer des membres de l’équipe et découvrir les locaux : 2h. Avantages : Intéressement et participation, lié à la performance du Groupe ; Remboursement de ta box Free ; 1 à 2 jours de télétravail par semaine (6 jours par mois) ; Parking à vélos ; Restaurants d’entreprise, cafétéria ; De nombreuses opportunités de mobilité interne au sein du Groupe Iliad ; Des formations régulières et une Université Free pour faire évoluer tes compétences ; Des espaces de travail au caractère unique, nichés dans un bâtiment emblématique du patrimoine parisien ; Remboursement transport (jusqu’à 70 %) ; Carte titres-restaurant Swile (10€/jour, 60 % pris en charge) ; Couverture santé et prévoyance avantageuse. Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle. Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background. On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !