Process Improvement Specialist - Homecare & Backoffice

Job description

Subject Matter Expert (SME) Customer Care - Wondzorg Binnen ons Customer Care Center (CCC) speelt kwaliteit, efficiëntie en kennisdeling een cruciale rol. Voor ons gespecialiseerde domein Wondzorg zijn wij op zoek naar een Subject Matter Expert (SME) die onze processen, systemen en kennis naar een hoger niveau tilt. Wat ga je doen? Als Subject Matter Expert ben jij dé vakinhoudelijke specialist binnen het Customer Care Center voor Wondzorg. Jij zorgt ervoor dat onze systemen, processen en kennis up-to-date, efficiënt en van hoge kwaliteit blijven, zodat wij onze klanten optimaal kunnen ondersteunen. Je werkt nauw samen met de Business Process Expert (BPE) en fungeert als schakel tussen de dagelijkse operatie en procesoptimalisatie. Jij begrijpt de processen binnen het wondzorgdomein en weet deze kennis om te zetten in verbeteringen die direct merkbaar zijn voor zowel collega’s als klanten. Je werkt nauw samen met collega’s voor kennisdeling, training en systeemtesten. Je rapporteert aan de (Senior) Teamleider Customer Care. Jouw taken en verantwoordelijkheden: Beheer en ontwikkeling van processen en instructies: coördineren van jaarlijkse controles, actualiseren en schrijven van PMC-instructies en trainingsmaterialen, in afstemming met de BPE. Training en kennisoverdracht: verzorgen van inhoudelijke, procesgerichte en on-the-job trainingen; optreden als vraagbaak (3e lijn) voor operationele processen. Procesverbetering en digitalisering: uitwerken, testen en implementeren van verbeteringen in processen, systemen (o.a. SAP), RPA- en digitaliseringsoplossingen; afstemming met het RPA COE. Kwaliteitsborging en testen: coördineren en uitvoeren van UAT-, regressie- en systeemtesten; uitvoeren van steekproeven en opvolgen van incidenten. Samenwerking en projectdeelname: actieve deelname aan jaarplan- en ad-hocprojecten, SME-overleggen en afstemming met BPE, BCM en andere afdelingen. Rapportage en communicatie: opstellen van duidelijke rapportages en vertalen van data-inzichten naar bruikbare informatie; fungeren als ambassadeur voor procesmanagement. Wat neem jij mee? Minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring binnen een customer care omgeving. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare (project)rol gericht op proces- en systeemoptimalisatie. Ervaring met SAP en/of Visitour. Hoewel ervaring binnen wondzorg een pré is, vinden wij het vooral belangrijk dat je bereid bent om je deze specialistische kennis eigen te maken en je te ontwikkelen tot inhoudelijk expert binnen dit domein. Het is een pré als je ervaring hebt met training, documentatie en projectmatig werken. Je hebt sterke affiniteit met verandermanagement en het continu verbeteren van processen. Je bent in het bezit van Lean / Six Sigma Yellow Belt, of bent bereid deze te behalen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels. Je bent in staat om zelfstandig processen en projecten te leiden. Je bent analytisch en resultaatgericht en weet problemen snel te vertalen naar praktische oplossingen. Je hebt een proactieve houding, neemt initiatief in verbeteringen en ondersteunt veranderingen binnen de organisatie. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden kun je complexe zaken helder uitleggen en werk je effectief samen met verschillende teams. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en bewaakt de kwaliteit van processen en documentatie. Daarnaast ben je coachend en stressbestendig: je deelt graag kennis, bent empathisch en blijft kalm onder druk. Wat mag je van ons verwachten? Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat gemaakte trainingen en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s met een sterke passie voor de zorg en commercie. Onze betrokkenheid kenmerkt zich door een hoge mate van bevlogenheid en eigenaarschap. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, zijn er volop kansen voor verdere doorgroei binnen en buiten de afdeling. Wat biedt Mediq nog meer? Salaris volgens de cao Mediq (schaal 7), tussen € 3.300,- en € 4.000,- afhankelijk van kennis, kunde en ervaring. Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximaal 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen. Een laptop. Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, tot maximaal 50 kilometer enkele reis. 25,5 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen. Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling. Een functie voor 32, 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal 2 à 3 dagen per week op kantoor werkt op onze locatie in De Meern. We kijken uit naar jouw sollicitatie!