Process Improvement Specialist - Special Care

Job description

Binnen ons Customer Care Center (CCC) speelt kwaliteit, efficiëntie en kennisdeling een cruciale rol. Daarom zijn wij op zoek naar een Subject Matter Expert (SME) die onze processen en systemen naar een hoger niveau tilt. Wat ga je doen? Als Subject Matter Expert ben jij dé vakinhoudelijke specialist binnen het CCC. Jij zorgt ervoor dat onze systemen, processen en kennis up-to-date, efficiënt en van hoge kwaliteit blijven. Je werkt nauw samen met de Business Process Expert (BPE) en fungeert als schakel tussen de dagelijkse operatie en procesoptimalisatie. Jij begrijpt de processen en weet deze kennis om te zetten in verbeteringen die direct merkbaar zijn voor zowel onze collega’s en onze klanten. Je werkt nauw samen met collega’s voor kennisdeling, training en systeemtesten. Je rapporteert aan de (Senior) Teamleider Customer Care. Jouw taken en verantwoordelijkheden: Beheer en ontwikkeling van processen en instructies: coördineren van jaarlijkse controles, actualiseren en schrijven van PMC-instructies en trainingsmaterialen, in afstemming met BPE. Training en kennisoverdracht: verzorgen van inhoudelijke, procesgerichte en on-the-job trainingen; optreden als vraagbaak (3e lijn) voor operationele processen. Procesverbetering en digitalisering: uitwerken, testen en implementeren van verbeteringen in processen, systemen (o.a. SAP), RPA- en digitaliseringsoplossingen; afstemming met RPA COE. Kwaliteitsborging en testen: coördineren en uitvoeren van UAT-, regressie- en testen; uitvoeren van steekproeven en opvolgen van incidenten. Samenwerking en projectdeelname: actieve deelname aan jaarplan en ad-hoc projecten, SME-overleggen en afstemming met BPE, BCM en andere afdelingen. Rapportage en communicatie: opstellen van duidelijke rapportages en vertalen van data-inzichten naar bruikbare informatie; fungeren als ambassadeur voor procesmanagement. Wat neem jij mee? Minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring binnen een customer care omgeving. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare (project)rol gericht op proces- en systeemoptimalisatie. Ervaring met SAP en/of Visitour. Het is een pré als je ervaring hebt met training, documentatie en projectmatig werken. Je hebt sterkte affiniteit met verandermanagement en het continu verbeteren van processen. Je bent in het bezit van Lean / Six Sigma Yellow Belt, of bereid deze te behalen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal. Je bent in staat om zelfstandig processen en projecten te leiden. Je bent analytisch en resultaatgericht en weet problemen snel te vertalen naar praktische oplossingen. Je hebt een proactieve houding, neemt initiatief in verbeteringen en ondersteunt veranderingen binnen de organisatie. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden kun je complexe zaken helder uitleggen en werk je effectief samen met verschillende teams. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en bewaakt de kwaliteit van processen en documentatie. Daarnaast ben je coachend en stressbestendig: je deelt graag kennis, bent empathisch en je blijft kalm onder druk. Wat mag je van ons verwachten? Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega's die een sterke passie hebben voor de zorg en commercie. Onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling. Wat biedt Mediq nog meer? • Salaris volgens de cao Mediq (schaal 7), tussen € 3300,- en € 4000-, bruto obv 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring; • Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen; • Laptop; • Reiskostenvergoeding €0,23 per km, t/m max 50 km enkele reis; • 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen); • Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling; • Een functie voor 32, 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal 2 of 3 dagen op kantoor, locatie de Meern werkzaam bent. We kijken uit naar jouw sollicitatie! Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact op met ons Recruitment Team via . We helpen je graag verder en beantwoorden met plezier al je vragen over de functie, de sollicitatieprocedure of werken bij Mediq.