Product Adoption & Support Operations

Job description

アイデンティティセキュリティ基盤「JOSYS」について Josysは、企業内のあらゆる認証情報（アイデンティティ）を統合的に管理・防御する、AI駆動のアイデンティティセキュリティ基盤です。従業員・業務委託先のアカウントに加え、AIエージェントやサービスアカウントなど、人・AI・システムを横断して増加する認証情報を一元的に可視化し、守ります。 ダークウェブ起点の認証情報漏洩・感染端末の検知、AIエージェントの自動発見と管理、ポリシーにもとづくAIの自律型セキュリティ対応を中核に、SaaS統合管理で培ったアクセスガバナンスやライセンス最適化の機能を統合。権限管理やリスク対応を自動化し、セキュリティ人材不足のなかでも運用負荷を抑えながら、組織全体のアイデンティティを守ります。 Josysは、"すべてのアイデンティティ、すべてのアプリケーションを、AIで守る"ことを通じて、日本企業が安心して事業活動を行える環境づくりを推進してまいります。 解決する課題 急速に利用が拡大するSaaS・AIアプリにより、世界中のコーポレート部門は複雑な管理業務を求められる状況にあります。また、昨今のサイバーセキュリティインシデントでは、漏洩したIDを用いた攻撃がスタンダードとなっており、エンタープライズを中心により高いレベルでの対策が急務となっています。 一方で、求められる速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これはコロナ禍を経てSaaS利用が増大した背景があり、日本だけでなくグローバルで同時多発的に発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。 そこで求められるのは、AIによってアイデンティティ・SaaS・デバイスの情報を統合的に管理し、リスクを最小化しながら運用を効率化することです。ジョーシスはAI Drivenなマネジメントプラットフォームを通じて、現場のオペレーションまで一貫して支援し、企業のアイデンティティ管理におけるガバナンス向上とセキュリティリスクの最小化に寄与します。 日本発グローバル企業への挑戦 海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。 概要 本ポジションは、当社の日本国内およびグローバルにおける「Product Adoption & Support Operations」の仕組みを設計・推進するポジションです。 単なる受け身のユーザーサポートにとどまらず、ZendeskやPendoなどの最先端ツールをフル活用し、顧客が担当者なしでも製品を使いこなせる「セルフサービス体験」の設計・運用を担っていただきます。また、プロダクトやコンテンツへのフィードバックを通じて、UX（ユーザーエクスペリエンス）の根本的な改善サイクルを回すビジネスパートナーとして幅広く活躍していただきます。 業務内容 - テックタッチCS設計・運用の主導 - 顧客が担当者なしで自律的に「Josys」を使いこなせる体験（セルフサービス体験）の設計、および継続的なアップデート - ユーザーの利便性を損なわない、迅速かつ的確なヘルプセンターやナレッジベースの構築 - ハイタッチCS（一部の顧客対応） - 一部の担当顧客（エンタープライズ、主要アカウント等）へのオンボーディング支援、定期フォロー、および活用促進の実行 - 社内ステークホルダーや顧客に対する、迅速かつ的確なテクニカルサポートの提供 - フィードバックループの構築とプロダクト改善 - 顧客が躓きやすいポイントや潜在的な課題を定性・定量的に分析 - 抽出した課題をコンテンツやプロダクトへ迅速にフィードバックし、プロダクトのUX改善サイクルへ貢献 - デジタルツールの導入・定着（リーガルテックならぬ「CSテック」の推進） - Zendesk、Pendoなどのインタラクティブガイドツールを活用したカスタマーサクセス体制の構築、および運用の仕組み化 - 属人化しがちなサポートタスクを可視化し、モダンなコミュニケーションツール（Slack等）と連携した効率的なワークフローの設計 求める経験 必須（MUST） - BtoB SaaSでの実務経験： BtoB SaaS製品におけるカスタマーサクセス（CS）またはプロダクトサポートの実務経験 - IT・ドメインへの基礎知識： SaaS・クラウドの基本概念、およびID管理・権限設定・SSO（シングルサインオン）などに関する深い理解 - 構造的思考力と推進力： 複雑な顧客の課題から本質的なボトルネックを見抜き、コンテンツや体験の改善へと落とし込める構造的思考力 歓迎（WANT） - Zendesk、Pendo等のインタラクティブガイドツール・デジタルアダプションツールの操作・設定・運用を主導した経験 - テックタッチCS、またはカスタマーエデュケーション（顧客教育）の設計・運用経験 - ITセキュリティ、MDM（モバイルデバイス管理）、SaaS管理ツールに関するドメイン知識 - 英語でのコンテンツ作成や、グローバルチーム、海外顧客とのコミュニケーションが可能なレベルの語学力 求める人物像 - 「サポートやCSは単なる受動的な窓口ではなく、プロダクトの価値を最大化しビジネスを加速させる機能である」という考え方に強く共感できる方 - テックタッチやオンボーディングの自動化に強い関心があり、既存のオペレーションに囚われず、再現性のある「仕組みづくり」を自ら探求・実験することを楽しめる方 - 変化の早いスタートアップ環境や、最先端のAI・SaaSテクノロジーをポジティブに捉え、柔軟に役割やスコープを拡張していける方 - グローバルチームとの連携や、英語コンテンツの作成に前向きにチャレンジしたい方 ジョーシス掲載メディア ◼️ 【最新リリース】アイデンティティセキュリティ基盤「Josys」へ進化 - [PR TIMES] すべてのアイデンティティ、すべてのアプリケーションを、AIで守る https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000077.000099889.html - [日本経済新聞] ジョーシス、AIで不正アクセス検知 ID管理から防衛へ https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC113WY0R10C26A6000000/ - [IT Leaders] ジョーシス、SaaS/ID管理から「アイデンティティセキュリティ基盤」へ進化、AIで不正アクセスや過剰権限を自律対処 https://it.impress.co.jp/articles/-/29449 ◼️ 組織・事業のリアルがわかるメディア - [PIVOT] 日本とグローバル。マネジメントの違いとは？（代表松本出演） https://www.youtube.com/watch?v=zdWlv9OMbAI - [Josys Official] Working at Josys（公式紹介動画） https://www.youtube.com/watch?v=mclnRcK1l8Q