Product Analyst

Job description

At First Advantage (Nasdaq: FA), people are at the heart of everything we do. From our customers and partners to our greatest advantage — our team members. Say hello to a rewarding career and come join a leading provider of mission-critical background screening solutions to some of the most recognized Fortune 100 and Global 500 brands. About First Advantage First Advantage (NASDAQ: FA) is a leading provider of global software and data in the HR technology industry. Enabled by proprietary technology and AI, First Advantage’s platforms, data, and APIs power comprehensive employment background screening, identity solutions, and verification services. Headquartered in Atlanta, GA, we have an internationally distributed workforce of about 10,000 employees spanning 17 countries. With a strong emphasis on innovation, automation, and customer success, First Advantage empowers 80,000 organizations to modernize their hiring and onboarding processes on a global scale. What You'll Do: The Product Analyst is a member of the Product Solutions team and will have critical contributions to delivering product implementations. The Product Analyst role will work with cross-functional teams, such as Product, Technology, Sales and Customer Success to demonstrate and support our Monitoring solutions. This person will support discovery and solutioning for new customer monitoring implementations and support post-live efforts. They will partake in product development meetings to comprehend new functionalities and report on customer feedback. Responsibilities: Serves as a Product subject matter expert and contributes to preparing internal stakeholders for the ongoing support of product pilots and implementations Demonstrates monitoring solutions to current and prospective customers, explaining features, benefits, and usage in a clear, engaging and persuasive manner Creates and maintains product documentation that the client implementation team can refer to for RFP, FAQ and other product collateral Exhibits a passion for serving customers and seeing them successful in their product implementation, providing guidance and support in product testing and implementation Manages high volumes of product implementation tasks and projects with minimal guidance Responds with appropriate urgency to situations and events that require a swift response or turnaround, and takes effective action in a timely and responsive manner Thinks creatively, exercises strong and confident judgement, and is proactive in solving problems as they arise in customer integrations Exhibits a high level of professionalism, integrity, and discretion in handling confidential information What You May Need to be Successful: Three or more years experience in customer implementations Experience working closely with Sales and Client Success Teams from the pre-sales stage through the end of the implementation lifecycle, supporting enterprise level B2B SaaS solutions Customer focused and a passion for user experience and working with people Ability to understand both the technical and business sides of the product and is ultimately responsible for representing the end user’s needs Strong interpersonal, collaboration, and relationship building skills Demonstrated ability to take charge of tough problems, attacking them from different angles and bringing together a diverse array of stakeholders to drive great business results for the customer Organized, and energetic team player with meticulous attention to detail Able to work independently with limited supervision and guidance Ability to multi-task and prioritize a high-volume workload Willingness, desire, and aptitude to take on new tasks, develop new concepts, and programs on the job Why Join Us at First Advantage? At First Advantage, team members are united around a noble purpose: helping organizations to safeguard their workplaces and manage risk. The company’s culture is shaped by its core values: Authenticity, Curiosity, Integrity, Teamwork, Customer-Inspired empowering team members to bring their best ideas forward, collaborate across departments, and make a real impact. First Advantage offers a variety of culture programs and benefits designed to enhance employee experience and development. Employee Impact Groups FA Cares volunteer opportunities Mentorship Advantage Program SOAR, award-winning manager development program Additional benefits offered include: Ability to work remotely Extended Health benefits including medical, prescription drugs, dental, vision, critical illness, accident (AD&D), and Employee Assistance Program (EAP) Life insurance, long-term disability, spousal and child life insurance, and living benefits Retirement savings plan (RRSP) Competitive and flexible Paid Time Off (PTO), with additional company-provided days beyond statutory requirements What Are You Waiting For? Apply Today! You have learned a little about us today – we want to learn about you! If you think this position and our company are a great fit for your areas of interest and expertise, tell us about you by applying now! This position is a replacement for an existing vacancy. Applications are processed through an Applicant Tracking System (ATS), and while automation helps with organization, all decisions include meaningful human involvement which is maintained throughout the hiring process. The base salary range for this position is approximately $90,000.00 - $100,000.00 CAD per annum . This range reflects our good faith estimate to pay fairly as to what our ideal candidates are likely to expect, and we tailor our offers within the range based on the selected candidate’s experience, industry knowledge, technical and communication skills, and other factors that may prove relevant during the interview process. If you require accommodation at any stage of the hiring process, please let us know. We will work with you to meet your needs. ***************************************************************** À propos de First Advantage Chez First Advantage (Nasdaq: FA), les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons — de nos clients et partenaires à notre plus grand atout : nos collaborateurs. Découvrez une carrière enrichissante au sein d’un fournisseur de premier plan de solutions essentielles de vérification d’antécédents pour certaines des marques les plus reconnues du Fortune 100 et du Global 500. First Advantage (NASDAQ: FA) est un leader mondial des logiciels et des données dans l’industrie des technologies RH. Grâce à une technologie propriétaire et à l’IA, nos plateformes, données et API alimentent des solutions complètes de vérification d’antécédents, d’identité et de services de vérification. Basée à Atlanta, en Géorgie, l’entreprise compte environ 10 000 employés répartis dans 17 pays. Avec un fort accent sur l’innovation, l’automatisation et la réussite client, First Advantage permet à 80 000 organisations de moderniser leurs processus d’embauche et d’intégration à l’échelle mondiale. Ce que vous ferez Le Product Analyst est membre de l’équipe Product Solutions et joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des produits. Il ou elle collaborera avec des équipes transversales — Produit, Technologie, Ventes et Succès Client — pour démontrer et soutenir nos solutions de Monitoring. Cette personne participera aux activités de découverte, de conception et de mise en œuvre pour les nouveaux clients, tout en soutenant les opérations après le lancement. Elle prendra part aux réunions de développement produit afin de comprendre les nouvelles fonctionnalités et de transmettre les commentaires des clients. Responsabilités: Servir d’expert(e) produit et préparer les parties prenantes internes au soutien continu des pilotes et des implantations. Présenter les solutions de monitoring aux clients actuels et potentiels, en expliquant clairement les fonctionnalités, avantages et modes d’utilisation. Créer et maintenir la documentation produit (RFP, FAQ, guides, etc.) destinée aux équipes d’implantation. Faire preuve d’un fort engagement envers les clients, en les accompagnant dans les tests et l’implantation du produit. Gérer un volume élevé de tâches et projets liés à l’implantation avec un minimum de supervision. Réagir avec rapidité et efficacité aux situations nécessitant une intervention urgente. Faire preuve de créativité, de jugement solide et de proactivité dans la résolution des problèmes liés aux intégrations clients. Démontrer un haut niveau de professionnalisme, d’intégrité et de discrétion dans la gestion d’informations confidentielles. Compétences et expérience requises Trois ans ou plus d’expérience en implantation client. Expérience de collaboration avec les équipes Ventes et Succès Client, du pré‑vente jusqu’à la fin du cycle d’implantation, dans un environnement B2B SaaS. Orientation client et passion pour l’expérience utilisateur. Capacité à comprendre les aspects techniques et commerciaux du produit, tout en représentant les besoins des utilisateurs finaux. Excellentes compétences interpersonnelles, de collaboration et de création de relations. Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes en mobilisant divers intervenants. Sens de l’organisation, dynamisme et grande attention aux détails. Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision limitée. Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser une charge de travail élevée. Volonté et capacité d’apprendre de nouveaux concepts et de développer de nouveaux programmes. Pourquoi vous joindre à First Advantage Les membres de l’équipe sont unis autour d’une mission noble: aider les organisations à sécuriser leur milieu de travail et à gérer les risques. Notre culture repose sur des valeurs fondamentales — Authenticité, Curiosité, Intégrité, Travail d’équipe et Inspiration Client — qui encouragent chacun à proposer ses meilleures idées, à collaborer et à avoir un impact réel. Programmes culturels et avantages: Groupes d’impact pour les employés Occasions de bénévolat FA Cares Programme de mentorat Mentorship Advantage Programme de développement des gestionnaires SOAR Avantages supplémentaires : Possibilité de travailler à distance Régime complet d’assurance santé (médical, médicaments, dentaire, vision, maladies graves, accident AD&D, PAE) Assurance vie, invalidité de longue durée, assurance vie pour conjoint et enfants Régime d’épargne‑retraite (REER) Congés payés (PTO) flexibles et compétitifs, incluant des journées supplémentaires offertes par l’entreprise au‑delà des exigences légales Postulez dès aujourd’hui Vous en savez maintenant un peu plus sur nous — nous voulons en apprendre davantage sur vous. Si ce poste correspond à vos intérêts et à votre expertise, envoyez‑nous votre candidature dès maintenant. Ce poste vise à combler un remplacement pour une vacance existante. Les candidatures sont traitées via un système de suivi des candidatures (ATS). Bien que l’automatisation facilite l’organisation, toutes les décisions incluent une intervention humaine significative tout au long du processus d’embauche. Rémunération La fourchette salariale de base pour ce poste se situe entre 90 000 $ et 100 000 $ CAD par année. Cette estimation reflète notre engagement à offrir une rémunération équitable, en fonction des attentes raisonnables des candidats idéaux. L’offre finale dépendra de l’expérience, des connaissances sectorielles, des compétences techniques et de communication du candidat, ainsi que d’autres facteurs pertinents évalués durant le processus d’entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus d’embauche, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. We have great people here and are looking for more. Come join us! Follow us: Facebook Instagram LinkedIn X YouTube Equal Employment Opportunities at First Advantage First Advantage is an equal opportunity employer. We are committed to providing a workplace and recruitment process that is free from unlawful discrimination, harassment, and retaliation. Employment decisions at First Advantage are based solely on qualifications, merit, and business needs. We do not discriminate in any aspect of employment on the basis of race, color, national origin, ancestry, citizenship, religion, creed, sex, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital or family status, pregnancy, age, physical or mental disability, medical condition, genetic information, veteran or military status, or any other characteristic protected by applicable law.