Product Manager

Job description

**Intégrate a la Tribu ¡** Somos los coding wizards, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos. Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en **Mobiik** significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nos encontramos en búsqueda de un(a) **IVR Voicebot Product Manager** con experiencia en productos de IA conversacional, automatización de centros de contacto y tecnologías de atención al cliente. Buscamos un perfil estratégico que combine visión de producto, conocimiento de plataformas de voicebots/IVR y capacidad para liderar iniciativas de transformación digital enfocadas en optimizar la experiencia del cliente mediante agentes virtuales autónomos impulsados por IA. Esta posición tendrá un rol clave en la definición y evolución de la estrategia de automatización de interacciones por voz, liderando el desarrollo de soluciones capaces de resolver consultas complejas sin intervención humana, generando eficiencias operativas y mejorando la experiencia de servicio. **Principales responsabilidades** Estrategia y roadmap de canales de voz Diseñar y ejecutar una estrategia multianual para la evolución de agentes virtuales por voz. Identificar casos de uso de alto volumen e impacto susceptibles de automatización. Construir y administrar el roadmap del producto, priorizando iniciativas con base en valor para el cliente, eficiencia operativa y viabilidad tecnológica. Definir y monitorear KPIs clave como: Liderar el ciclo de vida completo de nuevos casos de automatización mediante Voicebots. Identificar procesos actualmente gestionados por agentes que puedan resolverse de forma autónoma, tales como: Consultas de facturación. Estado de servicios o solicitudes. Restablecimiento de contraseñas. Consultas relacionadas con cuentas. Seguimiento de trámites o procesos. Colaborar con equipos de ingeniería y proveedores tecnológicos para validar factibilidad técnica y escalar iniciativas exitosas. Medición, adopción y mejora continua Definir métricas base y tableros ejecutivos para monitorear desempeño. Analizar tendencias de adopción y comportamiento de los usuarios. Identificar barreras relacionadas con: Experiencia conversacional. Diseño de interacciones. Resistencia al uso de automatización. Procesos de transferencia a agentes humanos. Implementar estrategias de optimización continua basadas en datos. Gestión transversal de stakeholders Trabajar de forma cercana con equipos de: Ingeniería. Operaciones. Customer Success. Seguridad y Compliance. Analítica y Datos. **Perfil que buscamos** **Formación** Licenciatura en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Sistemas, Negocios Digitales o áreas afines. Posgrados o certificaciones relacionadas con Product Management, Customer Experience, IA o Transformación Digital serán altamente valorados. **Experiencia requerida** Más de 3 años de experiencia en Product Management. Experiencia en productos SaaS, Customer Experience, Contact Centers o plataformas de servicio al cliente. Participación directa en proyectos de: IVR. Voicebots. Chatbots. Agentes virtuales. IA conversacional. Automatización de atención al cliente. Ofrecemos: - Sueldo competitivo - Prestaciones de ley y superiores: - SGMM - Vales de despensa - 5 días económicos adicionales a tus vacaciones - Dia libre de cumpleaños - Plan de vida y carrera. - Modalidad: Hibrido (Zona Sur CDMX) **En Mobiik, valoramos su tiempo y nos esforzamos por añadir valor a cada interacción. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo de coding wizards, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.** **¡Estamos deseando conocerte y trabajar juntos para crear algo grande!**