Project Manager Customer Experience

Job description

Descripción de la empresa En SGS nuestra misión es aportar valor a la sociedad, proporcionando un entorno sostenible. Con nuestro trabajo garantizamos la seguridad y calidad, aportando confianza a todos los ámbitos de la sociedad, incluso en aquellos que no son visibles. Contamos con las y los profesionales mejor cualificados, trabajando como un gran equipo en más de 140 países cada día, lo que nos hace ser líderes del sector. Te animamos a formar parte de este equipo humano, donde te formarás y desarrollarás, en un ambiente de compañerismo, flexibilidad, respeto e igualdad. En SGS encontrarás: La oportunidad de marcar la diferencia. Un lugar para poder aportar tu valor a la sociedad. Un entorno internacional de espíritu innovador, lleno de retos donde podrás compartir y aprender con los mejores. ¡Tu nos defines, tú haces SGS! Descripción del empleo Nos esforzamos por contratar a las/los mejores profesionales y valoramos la integridad, la curiosidad, la excelencia, el respeto, la inclusión y la colaboración. Lo que es especial en SGS, entre otras cosas, es nuestra cultura. ¿Te apetece formar parte de una compañía líder en su sector? Queremos contar con un/a Project Manager Customer Experience para nuestro equipo de Madrid, donde podrás desarrollar las siguientes funciones: Gestión de clientes y proyectos: Actuar como interlocutor principal con los clientes asignados, gestionando el día a día de la relación y asegurando la correcta ejecución de los proyectos. Garantizar el cumplimiento de plazos, calidad, entregables y expectativas del cliente, desarrollando relaciones de confianza y contribuyendo a una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio. Análisis y presentación de resultados: Analizar resultados de programas y estudios de Customer Experience, transformando los datos en insights, conclusiones y recomendaciones accionables. Elaborar y presentar informes ejecutivos a clientes, aportando una visión consultiva que facilite la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora. Detección de oportunidades y desarrollo de clientes: Identificar necesidades, retos y oportunidades en los clientes asignados, proponiendo soluciones y servicios que aporten valor y contribuyan a la mejora de sus resultados. Colaborar con el área comercial en la elaboración, seguimiento y desarrollo de oportunidades en clientes existentes. Coordinación interna: Coordinarse con los equipos de análisis, operaciones, consultoría y proveedores para asegurar la correcta ejecución de los proyectos. Realizar el seguimiento de actividades, hitos, riesgos y entregables, garantizando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente. Conocimiento de mercado: Mantenerse actualizado/a sobre tendencias, metodologías y mejores prácticas de Customer Experience, investigación de mercados y experiencia de cliente. Aportar ideas y propuestas para evolucionar la oferta de servicios, mejorar las soluciones existentes y generar nuevas oportunidades de valor para los clientes. Requisitos ¿Qué buscamos en ti? Que tengas formación relacionada con ADE, Marketing, Comunicación o similar. Se valorará máster o formación especializada en Customer Experience o Gestión de Clientes. Experiencia mínima de 2-4 años en gestión de proyectos, gestión de clientes, consultoría, Customer Experience o investigación de mercados. Valoraremos que tengas conocimiento de Inglés y Portugués. Información adicional ¿Qué encontrarás en SGS? Somos una empresa multinacional líder en su sector, y que trabaja en prácticamente todos los sectores industriales. Lo más valorado por las personas trabajadoras de SGS es nuestro buen ambiente de trabajo Contamos con formación técnica y de habilidades para seguir creciendo profesionalmente. Disponemos de Retribución Flexible y descuentos especiales para personas SGS. Somos una empresa Sostenible e involucrada en los problemas sociales Desde SGS, como parte de nuestro firme compromiso con la promoción de la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad, aseguramos que todos nuestros procesos de selección se realizan de forma objetiva, imparcial y justa, así como libres de cualquier tipo de sesgo o discriminación.”.