Projektmanager Operations & Kundenbetreuung / Customer Success (m/w/d)

Job description

Wir bei Spectos verstehen uns als Brückenbauer zwischen Daten und Taten. Mit unseren maßgeschneiderten SaaS-Lösungen und Befragungstools unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, ihre Servicequalität messbar zu machen und ihre operativen Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Du hast Lust, die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, spannenden Projekten und modernster Technologie zu sein? Dann werde Teil unseres Teams! Aufgaben **Deine Aufgaben – Hier bringst du dich ein Herzstück der Kundenbetreuung:** Als zentraler Customer Success Ansprechpartner begleitest du unsere nationalen und internationalen Kunden bei Fragen zu Systemen, laufenden Projekten und dem SaaS-Projektmanagement. Projektbegleitung & Operations: Du unterstützt aktiv bei der Planung, Einrichtung und Überwachung von Kundenprojekten (z. B. Laufzeitmessungen, Customer Experience und Kundendialog-Systemen). Qualitäts- und Datenmonitoring: Du behältst die einlaufenden Datenströme im Blick, sicherst die Datenqualität und hilfst bei der Erstellung von Reports und Analysen. Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unserem IT- und Produktentwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback direkt in Optimierungen einfließen zu lassen. Qualifikation Dein Profil – Das bringst du mit Erfahrung & Leidenschaft: Du hast eine erfolgreich abgeschlossen Ausbildung, ein Studium oder relevante Berufserfahrung im Bereich Projektassistenz, Customer Success, Kundenservice oder IT-Operations. Kundenorientierung: Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und behältst auch bei komplexen Fragestellungen einen kühlen Kopf. Affinität zu Daten & IT: Google Workspace ist dein tägliches Werkzeug, und du hast keine Scheu vor dem Umgang mit Software- und Dashboard-Systemen. Sprachtalent: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse für unsere internationalen Projekte mit. Benefits Das bieten wir Dir: Sicherheit ab Tag 1: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem krisensicheren, etablierten IT-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Unterstützung für deine Familie: Wir bezuschussen deine Kinderbetreuungskosten (Kindergarten / Kita), um dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf aktiv zu entlasten. Beste Ausstattung: Du erhältst ein modernes Firmenhandy, das du selbstverständlich auch privat nutzen kannst, sowie eine aktuelle IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten. Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Wir vertrauen dir. Nutze unsere flexiblen Arbeitszeiten und profitiere von einer gelebten Hybrid-Work-Kultur (flexibler Mix aus Homeoffice und modernem Arbeiten vor Ort). Einzigartiger Arbeitsplatz in Dresden: Arbeite auf unserem wunderschönen, grünen Campus direkt an der Elbe – perfekt angebunden, mit moderner Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Echte Internationalität statt Konzern-Anonymität: Arbeite in einem herzlichen, multikulturellen Team (von Dresden über Birmingham bis Hanoi) und nutze die Chance, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Extras, die den Unterschied machen: Freue dich auf regelmäßige Teamevents, frisches Obst, Kaffee-Flatrate und weitere Corporate Benefits, die deinen Alltag bereichern. Für diese Position ist die persönliche Zusammenarbeit vor Ort ein wichtiger Bestandteil, weshalb die Tätigkeit überwiegend in Präsenz an unserem Standort erfolgt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!