Provider Network Coordinator (m/f/d)

Job description

**About Lyra** Lyra Health is the leading provider of mental health solutions for employers supporting more than 20 million people globally. The company has delivered 13 million sessions of mental health care, published more than 20 peer-reviewed studies, and delivered unmatched outcomes in terms of access, clinical effectiveness and cost efficiency. Extensive peer-reviewed research confirms Lyra’s transformative care model helps people recover twice as fast and results in a 26% annual reduction in overall healthcare claims costs. Lyra is transforming access to life-changing mental health care through Lyra Empower, the only fully integrated, AI-powered platform combining the highest-quality care and technology solutions. ### **Ihre Aufgaben** Als **Provider Network Coordinator** tragen Sie aktiv zum strategischen Wachstum, der Pflege und der operativen Exzellenz unseres Netzwerks in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Luxemburg bei. Sie sind die zentrale Ansprechperson, die sicherstellt, dass unsere Partner optimal eingebunden sind und Klienten in diesen Ländern die beste Betreuung erhalten. ### Responsibilities #### **1. Netzwerk-Wachstum & Rekrutierung** - **Anbieterakquise:** Identifikation, gezielte Ansprache und Rekrutierung von lizenzierten Therapeuten, Psychologen und Coaches in unseren Zielregionen (CH, DE, AT, FR, IT, LU). - **Bedarfsanalyse:** Analyse von Netzwerkkapazitäten zur Schliessung regionaler oder fachlicher Versorgungslücken (z. B. spezielle Sprachen, Fachgebiete). - **Onboarding:** End-to-End-Steuerung des Onboarding-Prozesses – von der Erstansprache über die vertragliche Finalisierung bis zur ersten System-Einführung. #### **2. Beziehungsmanagement & Partner-Befähigung** - **Beziehungspflege:** Zentrale Ansprechperson für unsere Bestandsanbieter bei operativen, administrativen und vertraglichen Anliegen. - **Schulung & Enablement:** Durchführung zielgerichteter Schulungen für Partner im Umgang mit unseren Systemen, internen Prozessen und Neuerungen. - **Operatives Problem-Solving:** Pragmatische und zügige Behebung von Herausforderungen im Tagesgeschäft (z. B. Richtlinien, Fallzuteilungen, Systemfragen). #### **3. Qualitätsmanagement & Compliance** - **Credentialing:** Sorgfältige Überprüfung und Validierung von Lizenzen, Zertifikaten, Versicherungspolicen und klinischen Qualifikationen gemäss den jeweiligen länderspezifischen Vorgaben. - **Compliance & Standards:** Einhaltung strenger klinischer Qualitätsstandards und Datenschutzrichtlinien (z. B. DSGVO) durch alle Netzwerkpartner. - **Auditierung:** Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen hinsichtlich Dokumentation und Service-Level-Agreements (SLAs). #### **4. Datenanalyse & Prozessoptimierung** - **KPI-Monitoring:** Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Klientenzufriedenheit, Abbruchraten). - **Workflow-Optimierung:** Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen im CRM-System (Salesforce), um administrative Hürden für Therapeuten abzubauen. - **Reporting:** Erstellung transparenter Kapazitäts- und Performance-Berichte für das obere Management. ### Ihr Profil - **Berufserfahrung:** Mindestens 3–5 Jahre fundierte Erfahrung im Partnernetzwerk-Management, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Koordinations- und Schnittstellenfunktion. - **Sprachkompetenz:** Verhandlungssichere Kenntnisse in **mindestens 3** der folgenden Sprachen: **Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch**. - **Technische Affinität:** Routine im Umgang mit **Salesforce** (oder ähnlichen CRM-Systemen), Ticketing-Tools (z. B. Jira, Zendesk) sowie Analyse-Tools (z. B. Excel, Tableau). - **Persönlichkeit & Skills:** - Herausragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten. - Didaktisches Geschick und Freude an der Durchführung von Schulungen. - Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit psychologischem Fachpersonal. - Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise. ### Was wir Ihnen bieten - **Sinnstiftende Arbeit:** Gestalten Sie die Zukunft der mentalen Gesundheit aktiv mit und machen Sie einen spürbaren Unterschied im Leben vieler Menschen. - **Internationales Umfeld:** Arbeiten Sie in einem dynamischen Team über 6 europäische Länder hinweg mit flexiblen Arbeitsstrukturen. - **Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum:** Viel Raum für eigene Ideen, kurze Entscheidungswege und die Chance, den Bereich aktiv weiterzuentwickeln. - **Hybrides Arbeiten:** Flexibler Mix aus Office und Homeoffice.