Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst

Job description

Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise. Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen Zur Verstärkung unseres neuen Serviceteams suchen wir derzeit an unserem Standort in Spreitenbach, Schweiz, einen Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst in Vollzeit. In dieser Position sind Sie für die internen Prozesse im Kundendienst, deren Dokumentation, Umsetzung und Optimierung verantwortlich. Sie leiten Verbesserungs- und Reporting-Projekte, die eine effiziente Steuerung der Geschäftstätigkeit ermöglichen. Sie sorgen dafür, dass die Prozesse in SAP und unseren Kundendienstanwendungen reibungslos funktionieren und nachhaltig optimiert werden. Aufgaben Entwicklung, Einführung und kontinuierliche Optimierung der IT-Systeme im Bereich Kundendienst (Telefonie, SAP CS, NEO Schedule usw.) Definition, Umsetzung und Weiterentwicklung effizienter Serviceprozesse bei Viessmann Schweiz Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Kundendienstleitern, den Bereichen Geschäftsentwicklung sowie der Leitung des internen Kundendienstes Begleitung bei der Einführung neuer digitaler Tools und Sicherstellung ihrer Akzeptanz durch die Nutzer Technische Unterstützung der Fachabteilungen bei systembezogenen Fragen und Prozessanpassungen Überwachung der nachhaltigen Nutzung der Systeme und Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Arbeitsabläufen Festlegung und Überwachung von Leistungskennzahlen für den Kundendienst. Anforderungen Kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch ein Studium im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation (MAS/BAS) Fundierte Kenntnisse der Serviceprozesse (Backoffice, Planung, Serviceprodukte) Erfahrung als SAP-Superuser (idealerweise im Modul CS) Beherrschung der deutschen Sprache und Englischkenntnisse auf B2-Niveau; Französischkenntnisse sind von Vorteil Unser Angebot: Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits geschaffen: Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen Bei Viessmann Climate Solutions bekommen Sie 25 Tage bezahlten Urlaub im Jahr und ab Ihrem 50. Lebensjahr profitieren Sie sogar von 30 Urlaubstagen jährlich Profitieren Sie mit "Corporate Benefits" von attraktiven Angeboten für zahlreiche Marken und Dienstleistungen Unsere Viessmann Akademie und externen Partner bieten zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an Denken Sie schon jetzt an später und profitieren Sie von unseren überdurchschnittlichen Leistungen unserer Pensionskasse Unser Engagement für Sie Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“. Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied! Pay Range: CHF78,000.00 - CHF156,000.00