PULLUP ENTERTAINMENT - CDI - TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F/NB)

Chez PulluP Entertainment, nous avons pour but d’offrir aux joueurs du monde entier des expériences uniques.

Notre ligne éditoriale se démarque grâce à des concepts innovants, des gameplays alternatifs et des univers originaux qui transcendent les frontières du jeu vidéo.

Fort de plus de 20 ans d'expérience et de succès, nous mettons notre passion et notre créativité au service du jeu et d’histoires inoubliables. Pour le plaisir de tous.

Au sein de l'équipe IT, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement de l'entreprise. Véritable partenaire du quotidien, vous accompagnez les collaborateurs et veillez à ce qu'ils disposent des outils, équipements et services nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions.

Premier point de contact pour les utilisateurs, vous jouez un rôle essentiel dans la continuité des activités du groupe. Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre expertise technique, vous contribuez directement à l'efficacité des équipes qui créent les jeux de demain.

Vos missions :

Support utilisateurs & gestion des incidents

• Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing en garantissant un traitement efficace et priorisé selon les enjeux métiers.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

• Fournir un accompagnement de qualité à l'ensemble des collaborateurs, y compris aux populations VIP.

Gestion des équipements et des logiciels

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.

• Participer à l'aménagement et à l'équipement des espaces de travail.

• Assurer l'application des mises à jour et correctifs de sécurité afin de maintenir un environnement fiable et sécurisé.

• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et assurer le suivi des stocks.

• Traiter les situations liées à la perte, au vol ou à la restitution des équipements de l'entreprise.

Administration et amélioration continue

• Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365 tout au long de leur cycle de vie.

• Gérer les droits d'accès aux ressources et espaces collaboratifs.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les guides utilisateurs.

• Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

• Participer à l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.

Ce que l'on attend de vous :

• Vous disposez d’un diplôme de niveau secondaire ou équivalent et justifiez première expérience solide (2 à 4 ans) en support informatique ou en helpdesk.

• Vous maîtrisez très bien le français (niveau C1 minimum) et êtes à l’aise avec l’anglais technique (niveau B1 minimum).

Compétences techniques :

Vous êtes à l’aise avec les environnements suivants :

• Environnements Windows : vous savez installer, configurer et dépanner des postes sous Windows 10 et Windows 11.

• Matériel informatique : vous êtes capable d’identifier une panne matérielle et d’intervenir pour remplacer les composants si nécessaire.

• Microsoft 365 : vous accompagnez les utilisateurs au quotidien (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive) et réalisez les actions d’administration courantes (création de comptes, gestion des licences…).

• Messagerie : vous savez résoudre les problématiques liées à Outlook (profils, archivage, calendriers partagés, synchronisation).

• Active Directory / Microsoft Entra ID (Azure AD) : vous gérez les comptes utilisateurs, les groupes et les réinitialisations de mots de passe.

• Réseaux : vous comprenez les bases (TCP/IP, DNS, DHCP) et savez diagnostiquer des problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN).

• Systèmes de visioconférence : vous êtes à l’aise avec la configuration et le support des équipements de salles de réunion.

Ce que l’on dit de vous:

Au-delà de vos compétences techniques, c’est aussi votre personnalité qui fera la différence :

• Pédagogie et patience : vous aimez aider et savez expliquer simplement des sujets techniques, quel que soit le niveau de votre interlocuteur.

• Gestion du stress : vous gardez votre calme et votre efficacité, même lorsque les demandes s’enchaînent ou en cas d’incident critique.

• Organisation et rigueur : vous suivez les procédures, documentez vos interventions et assurez un suivi sérieux des tickets.

• Sens du service : vous êtes à l’écoute, bienveillant(e) et avez à cœur de proposer la meilleure expérience possible aux utilisateurs.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail structuré et respectueux où l’autonomie est valorisée ;

• Une culture d’excellence soutenue par un programme interne de formations régulières (techniques, managériales, certifications), adapté aux besoins de chaque collaborateur ;

• Une reconnaissance et valorisation du travail grâce à nos entretiens annuels et professionnels, ouvrant de réelles perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein du Groupe ;

• Un cadre flexible avec deux jours de télétravail par semaine pour encourager l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle ;

• Des outils de travail modernes facilitant la collaboration et l’efficacité au quotidien ;

• Des moments réguliers de partage et de convivialité (petits déjeuners, soirées, séminaires) renforçant la cohésion d’équipe ;

• Une ambiance dynamique avec des activités variées (club de langues, soirées jeux, sports, ateliers créatifs).

Informations complémentaires

• Localisation : Paris 19e

• Métro ligne 7 – Corentin Cariou / RER E – Rosa Parks

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Accord d’intéressement

• Poste à pourvoir immédiatement

Conformément aux dispositions du Code du travail relatives à la non-discrimination, notamment en matière de handicap, toutes les candidatures sont examinées à compétences égales.

L’entreprise s’engage à garantir l’égalité de traitement tout au long du processus de recrutement.

At PulluP Entertainment, our goal is to offer unique gaming experiences to players worldwide.

Our editorial line stands out with innovative concepts, alternative gameplays, and original universes that transcend the boundaries of video games.

With over 20 years of experience and success, we put our passion and creativity at the service of gaming and unforgettable stories. For the pleasure of all.

Within the IT team, you are a key player in the smooth running of the company. As a true daily partner, you support employees and ensure they have the tools, equipment, and services necessary to work in the best conditions.

As the first point of contact for users, you play an essential role in the continuity of the group's activities. With your service-oriented mindset, responsiveness, and technical expertise, you directly contribute to the efficiency of the teams creating the games of tomorrow.

Your missions:

User support & incident management

• Handle requests and incidents via the ticketing tool, ensuring effective and prioritized processing according to business needs.

• Diagnose and resolve incidents remotely or on-site.

• Ensure rigorous follow-up of requests until their complete resolution.

• Escalate complex incidents to specialized teams when necessary.

• Provide quality support to all employees, including VIP populations.

Equipment and software management

• Prepare, configure, and deploy workstations, peripherals, and software.

• Participate in the layout and equipment of workspaces.

• Ensure the application of updates and security patches to maintain a reliable and secure environment.

• Manage the lifecycle of IT equipment and monitor stocks.

• Handle situations related to loss, theft, or return of company equipment.

Administration and continuous improvement

• Administer user accounts in Active Directory and Microsoft 365 throughout their lifecycle.

• Manage access rights to resources and collaborative spaces.

• Write and update technical documentation as well as user guides.

• Raise awareness among employees about good IT security practices.

• Participate in the continuous improvement of services and user experience.

What we expect from you:

• You have a high school diploma or equivalent and demonstrate a solid first experience (2 to 4 years) in IT support or helpdesk.

• You have a very good command of French (minimum level C1) and are comfortable with technical English (minimum level B1).

Technical skills:

You are comfortable with the following environments:

• Windows environments: you can install, configure, and troubleshoot workstations under Windows 10 and Windows 11.

• Computer hardware: you can identify hardware failures and intervene to replace components if necessary.

• Microsoft 365: you support users on a daily basis (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive) and perform common administrative tasks (account creation, license management, etc.).

• Messaging: you can resolve issues related to Outlook (profiles, archiving, shared calendars, synchronization).

• Active Directory / Microsoft Enterprise ID (Azure AD): you manage user accounts, groups, and password resets.

• Networks: you understand the basics (TCP/IP, DNS, DHCP) and can diagnose connection problems (Wi-Fi, VPN).

• Video conferencing systems: you are comfortable with configuring and supporting meeting room equipment.

What they say about you:

Beyond your technical skills, it's also your personality that will make the difference:

• Pedagogy and patience: you enjoy helping and can explain technical subjects simply, regardless of your interlocutor's level.

• Stress management: you remain calm and efficient, even when requests are continuous or in case of critical incidents.

• Organization and rigor: you follow procedures, document your interventions, and ensure serious follow-up of tickets.

• Service-oriented: you are attentive, caring, and strive to offer the best possible experience to users.

What we offer:

• A structured and respectful working environment where autonomy is valued;

• A culture of excellence supported by an internal program of regular training (technical, managerial, certifications), tailored to the needs of each employee;

• Recognition and appreciation of work through our annual professional interviews, opening up real prospects for development and internal mobility within the Group;

• A flexible framework with two days of telecommuting per week to encourage work-life balance;

• Modern work tools facilitating collaboration and daily efficiency;

• Regular moments of sharing and conviviality (breakfasts, evenings, seminars) strengthening team cohesion;

• A dynamic atmosphere with various activities (language club, game nights, sports, creative workshops).

Additional information

• Location: Paris 19th

• Metro line 7 – Corentin Cariou / RER E – Rosa Parks

• Telecommuting: 2 days per week

• Profit-sharing agreement

• Position to be filled immediately

In accordance with the provisions of the Labor Code regarding non-discrimination, especially concerning disabilities, all applications are considered on equal footing.

The company is committed to ensuring equal treatment throughout the recruitment process.