Quality and Operational Controller BA

sgs

Ciudad de Guatemala, Guatemala, Guatemala · Ciudad de Guatemala · Guatemala

Posted May 18, 2026

Full-time
On-site
Certification, Consulting, Training and Other Services
Entry Level

Job description

Descripción de la empresa SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Descripción del empleo Desarrollar, implementar y mantener el manual de calidad, procedimientos, instructivos, flujos y formatos locales que apoyen la implementación adecuada de acreditaciones internacionales, requerimientos corporativos globales y sistema de gestión local para los productos de Business Assurance. Comunicar y asegurar implementación de los cambios documentales al equipo de la División Comunicar los cambios documentales al equipo auditor, asegurando la actualización y distribución de los documentos del sistema por medio del Sharepoint local. Velar por el correcto archivo y mantenimiento de los registros del sistema de gestión. Mantenimiento y Gestión de los KPI´s relacionados a Gestión de Calidad y Salud y Seguridad de la División. Preparación, actualización, revisión y envío de dashboard Business Assurance Emisión de reportes de CertIQ/Digiapp/PowerBi requeridos para el monitoreo de la planificación y ejecución de la operación para las actividades de Auditorias de Certificación y 2da parte. Monitorear el procesamiento del paquete de auditoria en la filial acreditada hasta conseguir la emisión del certificado de cada cliente para el aseguramiento de TATs. Revisar, controlar y reportar los indicadores de gestión operativos y tiempos de entregas de auditores. Monitorear calificaciones, cursos, entrenamientos requeridos por el personal y subcontratados. Monitorear la revisión administrativa y técnica de paquetes de auditorías y atención de queries oportuna en las instancias que correspondan. Planificar y asegurar la ejecución de las auditorías internas de los sistemas de gestión de calidad de Business Assurance Atención de auditorías y monitoreos de las filiales acreditadas (level 2 y Level 3) en conjunto con Gerente de Certificaciones y Operaciones. Participar para que la división Business Assurance cumpla con los requisitos de las oficinas acreditadoras Documentar y dar seguimiento a las MIRs encontradas hasta el logro del cierre de las mismas. Registro, seguimiento de las quejas recibidas de clientes y partes interesadas hasta su resolución con las personas responsables de los productos de Business Assurance. Programar y velar por la realización de la revisión gerencial para Business Assurance. Diseño, implementación y análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes de todos los productos de Business Assurance. Gestión de riesgo: Participación en la actualización de la matriz de riesgos de la división y monitoreo del cumplimiento de las acciones establecidas para el control y mitigación de los mismos. Realización de Auditorías a clientes, internas y cursos. Presentación; análisis, elaboración de planes de mejora y seguimiento de los resultados periódicos de las encuestas de satisfacción al cliente al Gerente de Negocio de BA SuperUser de herramientas y programas de IT para el sector de certificación. Otras funciones que le sean asignadas. Conocer y actuar de acuerdo con el Código de Integridad de SGS Requisitos Educación: Profesional en carreras Administrativas, Ingenierías, Gestión de Proyectos o afines Formación: Formación en auditorías (ISO u otras normas aplicables). Conocimiento en sistemas de gestión de calidad. Deseable formación en mejora continua y gestión de proceso Excel intermedio–avanzado. Elaboración de reportes ejecutivos Formación en análisis de datos o Power BI Gestión de indicadores (KPIs) Idioma: inglés avanzado. Experiencia: 2 años de experiencia en manejo de sistemas de gestión y control de calidad y seguridad Habilidades blandas: Comunicación efectiva Organización y planificación Atención al detalle Pensamiento analítico. Orientación a resultados Proactividad Trabajo en equipo Capacidad de seguimiento Información adicional