QUALITY SPECIALIST - PEST MANAGEMENT EXPERT

Job description

Descrizione dell'azienda Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende. Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi. Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale. L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti. Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti. Descrizione del lavoro LA TUA OPPORTUNITA’: l/La Quality Specialist - PME ha il compito di: Monitorare e verificare costantemente la qualità di servizio offerta presso i Clienti della Società. Effettuare ispezioni e visite di controllo qualità presso i Clienti in modo da valutare e conseguire il raggiungimento della loro soddisfazione. Effettuare visite di ispezione presso i Clienti al fine di consolidare il rapporto con il Cliente e partecipare attivamente alla risoluzione di problematiche di infestazione in essere. Il Quality Specialist deve pianificare mensilmente visite di ispezione compilando il MOD. Quality Checklist in caso di non conformità rilevata e riportare il dettaglio nel sistema ESI web. Effettuare almeno due Retrovisite/Audit Day all’anno, finalizzate alla verifica della corretta esecuzione operativa da parte dei tecnici sul campo. Per valutare la conformità degli interventi agli standard qualitativi e operativi aziendali; verificare il rispetto dei requisiti previsti dalla norma UNI EN 16636 per i servizi di Pest Management; Visitare i Top Accounts per ispezioni di controllo qualità facendo relazioni/grafici sullo stato del lavoro e sulle infestazioni riscontrate dando suggerimenti per risolvere le problematiche. Formare, informare ed addestrare sul campo (attraverso affiancamento) ed in aula (attraverso specifici corsi di formazione) il team operativo (Service Supervisor e Tecnici) e commerciale (Sales) dell’area di competenza per il miglioramento continuo della qualità di servizio offerta (gestione e risoluzione problematiche di infestazione, rispetto delle procedure, miglioramento continuo del rapporto con il Cliente, conformità alla normativa vigente, rispetto delle procedure di lavoro sicuro. Formare e informare in aula o da remoto (attraverso specifici corsi di formazione standard o customizzati) i Clienti della propria area di competenza, assicurando la conformità ai requisiti dei discenti e di altri beneficiari, mirando ad accrescere la soddisfazione e lo sviluppo di competenze attraverso l’insegnamento, l’apprendimento o la ricerca (secondo la 21001). Sovrintendere e vigilare sulla osservanza da parte dei Service Supervisor e Tecnici del servizio delle disposizioni aziendali e legislative in materia di salute e sicurezza sul lavoro e di utilizzo dei mezzi di protezione collettivi e dei dispositivi di protezione individuali messi a loro disposizione. Collaborare con il Technical Manager per divulgare temi di interesse, informazioni su tutti gli aspetti teorici, pratici e sulla sicurezza relativi all’attività e per informare sulle caratteristiche di nuovi servizi, curare la formazione, la conoscenza e la divulgazione delle istruzioni per la pratica applicazione del servizio di qualità, conforme alle procedure Rentokil e in accordo con le direttive aziendali. Assicurare che lo Standard di gestione minimi per trattamenti Entotherm (RMES - Rentokil Minimum Entotherm Standard) sia venduto o implementato secondo le disposizioni tassative delle norme e legislazione nazionale, Pink Note, Golden Rules, Registro Globale trattamenti Entotherm autorizzati (GAER), Valutazione del rischio Entotherm (ERA), Procedure operative standard (SOP), Procedure di Lavoro Sicuro (PLS), Manuali operatore delle apparecchiature, Checklist-Moduli Entotherm. Qualifiche COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE: Siamo alla ricerca di un/una brillante candidato/a in possesso di Diploma o Laurea che abbia maturato un’esperienza di almeno 3 anni nel settore Pest Control/Alimentare/GDO/Farmaceutico e che abbia una solida esperienza nella gestione del cliente (aver lavorato nel settore pest management sarà considerato un plus). Il/la candidato/a ideale dovrebbe possedere: Laurea in Biologia/Scienze Agrarie/Entomologia/Scienze e tecnologie Alimentari/Sicurezza ed Igiene Alimentare, Laurea in Medicina Veterinaria o affini; Precedente esperienza in aziende preferibilmente del settore Pest Management/Food / GDO/ Ospedaliero/Farmaceutico Precedente esperienza in team gare per la scrittura di capitolati tecnico-scientifici; Regulatory: Conoscenza UNI EN 16636 / Conoscenza Direttiva Biocidi - Regolamento UE n. 528 del 2012 / Conoscenza della UNI 11381; Forte attitudine commerciale e al dialogo continuo con i Clienti; Determinazione e ambizione; Capacità di analisi; Doti organizzative e Orientamento al risultato; Orientamento al cliente e alla qualità del servizio; Ottima conoscenza degli standard delle certificazioni quali BRC o IFS o 22001 o Marks & Spencer; Disponibilità a frequenti trasferte nella zona sud Italia; Completano il profilo la buona conoscenza della lingua inglese e dei principali strumenti informatici. Informazioni aggiuntive Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore. Completano il pacchetto retributivo: Dotazione di pc e cellulare aziendale Auto aziendale ad uso promiscuo Partecipazione al piano incentivante Ticket Restaurant da 8 La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza. Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati. Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656