Quartiers- & Mieterbetreuer Sanierung (m/w/d)(m/w/d) in Duisburg & Düsseldorf

Job description

Deine Mission Über Wallround Wallround hat seine Zentrale in Berlin, aber auch Standorte in Hamburg, Frankfurt am Main, München, Friedrichshafen und NRW. Unser Ziel: wir machen energetische Sanierung für Mehrfamilienhäuser zum kalkulierbaren Investment-Case. Der Immobilienmarkt ist bei Modernisierungen oft eine Blackbox aus Schätzungen und Medienbrüchen. Wir ändern das. Mit unserer Plattform und einem integrierten Prozess verwandeln wir „Brown Assets“ in zukunftsfähige Renditeobjekte. 2027 ist unser Skalierungsjahr – und du übernimmst die Verantwortung für die operative Exzellenz unserer Projekte in der Umsetzung. Du bist die verlässliche Brücke zwischen unseren Projektteams und den Mieter:innen vor Ort. Ab dem Winter 2026/2027 sanieren wir rund 140 bewohnte Wohneinheiten – umfassend und zukunftsfähig: von Fenstern, Fassade und Dach bis hin zur Elektrik und den Treppenhäusern. Die Besonderheit: Unsere Mieter:innen wohnen während der gesamten Bauzeit weiterhin in ihren eigenen vier Wänden. Ob dieses Großprojekt im Zeitplan und erfolgreich bleibt, hängt maßgeblich davon ab, wie gut die Bewohner:innen informiert, eingebunden und betreut werden. Und genau hier kommst du ins Spiel! Deine Aufgaben Bewohner:innen informieren: Du kündigst Bauabschnitte, Termine und Einschränkungen frühzeitig und verständlich an – per Anschreiben, Aushang, Telefon und im persönlichen Gespräch. Bei Bedarf auch in Mieterversammlungen. Wohnungszutritt koordinieren: Du planst die Wohnungstermine für Fenstereinbau, Elektroarbeiten und Begehungen mit Mieter:innen und Gewerken so, dass die Teams vor Ort ohne Leerlauf arbeiten können. Beschwerde- und Anliegenmanagement: Du nimmst Fragen, Beschwerden und Mängelmeldungen auf, klärst sie mit Bau- und Projektleitung und gibst den Bewohner:innen eine verbindliche Rückmeldung. Dokumentation: Du hältst Absprachen, Zutritte und Meldungen lückenlos in unseren digitalen Systemen fest – als Grundlage für Bauablauf, Abrechnung und Rückfragen der Eigentümerseite. Vorort präsent sein: Du bist regelmäßig in den Quartieren, sprichst mit Bewohner:innen und begleitest Ortstermine, etwa in der Musterwohnung zum Projektstart. Abläufe verbessern: Du entwickelst Vorlagen, Terminplanung und Informationswege mit uns weiter, damit sie in den nächsten Projekten von Anfang an funktionieren. Dein Profil Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Immobilienkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder vergleichbar Erfahrung: mehrere Jahre im direkten Kontakt mit Mieter:innen oder Kund:innen – etwa in der Hausverwaltung, der Wohnungswirtschaft, im Bau- oder Handwerksumfeld oder im Kundenservice Kommunikation: Du bleibst freundlich und klar, auch wenn Gespräche schwierig werden, und erklärst Bauabläufe in einfacher Sprache. Organisation: Du koordinierst viele Termine gleichzeitig zuverlässig und behältst den Überblick, wenn sich Planungen kurzfristig ändern. Digitale Tools: sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Verwaltungssoftware ist ein Plus. Sprachen: Deutsch fließend in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Türkisch, Arabisch, Polnisch oder Russisch sind ein klarer Vorteil. Mobilität: Bereitschaft, regelmäßig zwischen Duisburg und Düsseldorf unterwegs zu sein; Führerschein Klasse B wünschenswert. Warum wir? Was erwartet dich bei Wallround? Sichtbares Ergebnis: Du begleitest ein großes Sanierungsprojekt von der ersten Mieterinformation bis zur Fertigstellung. Kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege: Du arbeitest eng mit Projekt- und Bauleitung zusammen; Entscheidungen fallen schnell, deine Vorschläge werden umgesetzt. Einarbeitung: strukturierter Start durch die Projektleitung und klare Verantwortlichkeiten ab dem ersten Tag Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Projektabläufe Benefits: monatliches Benefit-Budget in Höhe von 150 €, einsetzbar für ÖPNV-Ticket, Sachbezug (Gutschein, für verschiedene Anbieter wie z.B. Urban-Sports Club Mitgliedschaft M) und Essenszuschuss. Perspektive: Mit unserem Wachstum im Raum NRW entstehen weitere Projekte und damit die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen.