Recepcionista

Job description

Descripción de la empresa Upscale, 5-star hotel in Barcelona, Port Olympic, being in the city center, but only a few meters from the beach. With an unbeatable location overlooking the sea and close to the beach, it is ideal for business and leisure travelers. It has comfortable rooms, two pools and a gym. For meetings, it has fully equipped rooms that can hold up to 800 people. Our dedication and commitment are centered on meeting the needs of our guests, ensuring they have an exceptional and fulfilling stay in Barcelona. Barcelona, the city of Gaudí, is one of the most vibrant and innovative destinations in the country. It is no surprise that major technological events, such as the Mobile World Congress are hosted here. However, beyond its forward-thinking spirit, Barcelona is deeply rooted in culture and history, essential to understanding its unique character. Sofitel Barcelona Skipper enjoys a privileged location, right across from Barceloneta, the city's most iconic beach. Just a short walk away, guests can explore the enchanting Gothic Quarter, one of Barcelona’s most renowned cultural and historical landmarks. Additionally, the hotel offers excellent connectivity to both the airport and the main train station, ensuring seamless travel for all visitors. Descripción del empleo Reportando al Front Office Manager o a la persona que le sustituya, será responsable de ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades y gestionando con eficacia sus solicitudes y peticiones especiales. MISIÓN DEL PUESTO: Proporcionar una atención excelente durante el check-in, la estancia y el check-out, respondiendo con prontitud, eficiencia y cortesía. Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones, asegurando la correcta actualización del PMS y el cumplimiento de los estándares del hotel. Controlar cuentas de huéspedes y facturación, garantizando que los cargos sean correctos y se registren en el momento oportuno. Aplicar estrictamente los procedimientos de seguridad en transacciones con tarjeta y efectivo, emisión de llaves, protección de datos y confidencialidad del huésped. Mantener una comunicación fluida con los distintos departamentos (especialmente Housekeeping), asegurando una coordinación eficaz de prioridades y necesidades operativas. Registrar y documentar con precisión incidencias, solicitudes, mensajes y seguimientos, distribuyéndolos según los procedimientos internos. Identificar oportunidades de upselling y promover los servicios e instalaciones del hotel, desde un enfoque de asesoramiento al huésped. Dar soporte en necesidades de conserjería/Guest Relations cuando sea necesario, asegurando una experiencia cuidada y coherente con un entorno 5*. Mantener el área de recepción ordenada y profesional, cumpliendo con estándares de imagen y servicio. Requisitos • Formación en Turismo / Gestión Hotelera (valorable). • Idiomas: español e inglés imprescindibles . Francés muy valorable . • Experiencia mínima 1 año en puesto similar, preferiblemente en hotel 5 y/o lujo *. • Conocimientos de herramientas Microsoft Office/Windows. • Conocimiento del PMS OPERA (valorable o requerido, según necesidad). • Habilidades interpersonales, orientación al detalle y capacidad de resolución de incidencias. • Persona responsable y confiable, con capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos. • Trabajo en equipo, escucha activa y empatía. • Turnos rotativos (mañana y tarde). • Jornada completa. • Contrato Indefinido Información adicional ¿Qué ofrecemos? Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional. Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada. Parking para bicicletas y patinetes , con punto de carga. Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador , rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo. Oportunidades de desarrollo profesional , tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo. Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way , diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.