Receptionist (PT)

Job description

Van het eerste telefoontje tot een warm welkom op locatie: jij maakt het verschil. Ben jij gastvrij, commercieel ingesteld en vind je het leuk om veel verschillende dingen tegelijk te regelen? Voor de receptie van Claus zoeken we een enthousiaste Receptionist(e) die energie krijgt van contact met gasten, graag meedenkt en ervoor zorgt dat alles van reservering tot ontvangst goed geregeld is. De receptie is een centrale plek binnen Claus. Hier komen telefoontjes, reserveringen, vragen én natuurlijk onze gasten samen. De ene keer help je een stel dat een avond bij BARRACA wil reserveren, even later adviseer je een vriendengroep over een compleet bowlingarrangement en tussendoor staat er een groep voor je die enthousiast aan hun avond bij Claus wil beginnen. Juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk. Je bent niet alleen bezig met het ontvangen van gasten of het verwerken van reserveringen. Je adviseert, verkoopt, organiseert, schakelt en lost op. Je leert alle mogelijkheden binnen Claus goed kennen en gebruikt die kennis om iedere gast zo goed mogelijk te helpen. Veel van onze gasten hebben hun bezoek vooraf al gepland en gereserveerd. Jij zorgt ervoor dat die reserveringen correct worden verwerkt, beantwoordt vragen voorafgaand aan het bezoek en helpt gasten wanneer zij iets willen wijzigen of toevoegen. Daarnaast krijg je aanvragen van gasten die nog advies nodig hebben over de verschillende mogelijkheden en arrangementen binnen Claus. Je kent ons aanbod goed en weet daardoor snel te schakelen. Je denkt mee over wat passend is, geeft duidelijke informatie en signaleert waar er mogelijkheden zijn voor een aanvulling of combinatie. Wanneer gasten vervolgens bij Claus binnenkomen, ben jij vaak opnieuw één van de eerste gezichten die zij zien. Je heet hen welkom, beantwoordt vragen en zorgt dat zij weten waar ze moeten zijn. Zo ben je betrokken bij verschillende momenten van de gastreis: van reservering en voorbereiding tot ontvangst op locatie. Dit is Claus Group Claus Group is een veelzijdige horecagroep waar gastvrijheid, kwaliteit en beleving centraal staan. Vanuit onze locaties in Hoofddorp en Amsterdam creëren wij elke dag opnieuw bijzondere ervaringen voor onze gasten. Claus Group bestaat uit verschillende unieke hospitalitymerken. Bij Claus Events organiseren wij jaarlijks honderden congressen, vergaderingen, bedrijfsfeesten en andere zakelijke evenementen. Met 20 moderne bowlingbanen en het sfeervolle American 50’s Diner restaurant biedt Claus Bowling gasten een gezellige middag of avond uit. Bij Braziliaans restaurant BARRACA Rodizio Grill & Bar brengen we de warme Zuid-Amerikaanse gastvrijheid naar onze gasten met het unieke rodizio-concept. Elk merk heeft zijn eigen karakter, maar samen vormen we met ruim 150 collega’s één familie. We staan voor elkaar klaar en doen er alles aan om de verwachtingen van onze gasten te overtreffen. Dat doen we met passie, vakmanschap en plezier. We geloven in korte lijnen, samenwerken, ruimte voor initiatief en persoonlijke aandacht. Of je nu werkt in de bediening, keuken, techniek, evenementen of op kantoor: iedere collega draagt bij aan de beleving van onze gasten. Jouw bijdrage maakt het verschil! Bij Claus Group werk je niet zomaar in de horeca. Je werkt in een organisatie waar iedere dag iets anders gebeurt, waar collega's voor elkaar klaarstaan en waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Wat ga je doen? Als Receptionist(e) ben je gedurende je dienst continu bezig met onze gasten. De ene keer sta je iemand persoonlijk te woord aan de receptie, het volgende moment beantwoord je een telefoontje of verwerk je een reservering die per e-mail is binnengekomen. Je houdt je onder andere bezig met: Gastvrij ontvangen en te woord staan van onze gasten; Beantwoorden van telefoontjes, e-mails en vragen aan de receptie; Aannemen, verwerken, wijzigen en controleren van reserveringen; Informeren en adviseren over Claus Bowling, BARRACA, de American 50's Diner en onze verschillende arrangementen; Goed uitvragen van de wensen van gasten en meedenken over passende mogelijkheden; Herkennen van commerciële kansen en adviseren over uitbreidingen en combinaties; Verzorgen en verwerken van groepsreserveringen; Informeren over beschikbaarheid, prijzen, arrangementen en praktische zaken; Zorgvuldig vastleggen van afspraken en bijzonderheden rondom reserveringen; Verwerken van betalingen en uitvoeren van bijbehorende administratieve werkzaamheden; Overzicht houden over de reserveringen en activiteiten van de dag; Afstemmen met collega's van Bowling, BARRACA, Events en andere afdelingen; Signaleren en oplossen van vragen of bijzonderheden van gasten; Zorgen voor een nette, professionele en gastvrije receptie. Op drukke momenten gebeurt er veel tegelijk. Er staan gasten voor je, de telefoon gaat en ondertussen komt er een nieuwe reservering binnen. Jij weet dan rust te bewaren, prioriteiten te stellen en ervoor te zorgen dat iedere gast goed wordt geholpen. Dit breng jij mee Voor deze functie zoeken we iemand die van nature gastvrij is, maar tegelijkertijd goed kan organiseren en commercieel durft mee te denken. Je: Bent gastvrij, enthousiast en representatief; Maakt makkelijk contact met verschillende soorten gasten; Communiceert duidelijk en professioneel, zowel persoonlijk als telefonisch; Vindt het leuk om gasten te adviseren en mee te denken over hun bezoek; Hebt commercieel gevoel en herkent kansen; Bent nauwkeurig en zorgt ervoor dat reserveringen en afspraken goed worden vastgelegd; Kunt makkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden; Houdt ook tijdens drukke momenten overzicht en blijft vriendelijk; Bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden; Neemt initiatief en ziet zelf wat er moet gebeuren; Werkt graag samen met collega's van verschillende afdelingen; Bent handig met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen; Beheerst de Nederlandse taal goed en kunt je ook in het Engels redden; Bent flexibel beschikbaar, met name in de avonden en weekenden. Ervaring binnen receptie, hospitality, horeca, leisure, reserveringen of klantenservice is mooi meegenomen. Maar jouw houding, gastvrijheid en enthousiasme vinden we minstens zo belangrijk. Wat bieden wij jou? Natuurlijk zorgen we ook goed voor onze collega's. Daarom kun je rekenen op: Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring vanaf €2505,04 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (38 uur per week). Een pensioenregeling via PH&C 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband). Reiskostenvergoeding vanaf 7.5 km enkele reis woon-werk verkeer. 20% personeelskorting binnen alle merken van Claus Group. €250 netto aanbrengbonus wanneer jij een nieuwe collega aandraagt. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Een gezellige en informele werkomgeving waar hard werken en plezier hand in hand gaan. Een verse personeelsmaaltijd tijdens je dienst (tegen het fiscale tarief). Regelmatig leuke personeelsactiviteiten en bedrijfsfeesten. En misschien wel het belangrijkste: je komt terecht in een organisatie waar collega's elkaar kennen, helpen en samen successen vieren. Klaar voor een plek waar geen dienst hetzelfde is? Hou jij van contact met mensen, krijg je energie van regelen en organiseren en vind je het leuk om gasten te adviseren over alles wat Claus te bieden heeft? Dan maken we graag kennis met je.