Receptionniste Welcomer tournant (H/F/X)

Job description

Description de l'entreprise Join the TRIBE Universe – More for Less ✨ Welcome to the TRIBE universe – where style meets substance for modern adventurers and design lovers. Chez TRIBE, nous ne proposons pas simplement un séjour, nous créons une expérience immersive. Design audacieux, atmosphère vibrante et moments mémorables font partie de notre ADN. Plus qu’un hôtel, nous sommes une communauté internationale lifestyle, portée par l’authenticité, l’esthétique et l’innovation. Aujourd’hui, le TRIBE Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Receptionniste Welcomer Tournant (H/F/X) prêt(e) à faire vibrer l’expérience client. Si vous avez le vibe, rejoignez la TRIBE family ! Description du poste En tant que Receptionniste Welcomer tournant, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de l’expérience TRIBE. Polyvalent(e) et autonome, vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable à tout moment de la journée. Organisé(e), fiable et dynamique, vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant et international. Vous savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid, tout en gardant le sourire. À l’aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et contribuez à créer une expérience fluide et mémorable. Vos missions principales ✔️ Assurer l’accueil des clients (hôtel, restaurant et visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur ✔️ Assurer les shifts prévus (matin et soir selon planning) ✔️ Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés ✔️ Traiter les emails dans les meilleurs délais : demandes, réservations, suivi ✔️ Saisir et optimiser les réservations dès leur réception ✔️ Gérer la caisse et être responsable du pass général ✔️ Encaisser les clients selon les procédures en place ✔️ Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace ✔️ Mémoriser les préférences clients et les renseigner (Cardex / ACDC) ✔️ Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor (enrolment) ✔️ Garantir un service de qualité afin d’atteindre les objectifs RPS ✔️ Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ✔️ Communiquer efficacement avec les différents services ✔️ Optimiser les réservations du bar et du restaurant ✔️ Promouvoir les services (Grab & Go, restauration, espaces de vie) ✔️ Développer les ventes additionnelles ✔️ Appliquer les procédures de sécurisation du chiffre d’affaires et des paiements ✔️ Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et remonter les écarts ✔️ Effectuer la clôture journalière et le reporting ✔️ Assurer la mise en place des accueils VIP ou services en chambre si nécessaire ✔️ Faire preuve de polyvalence, flexibilité et esprit d’équipe ✔️ Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme Qualifications Informations supplémentaires L’environnement 🏨 184 chambres 🍽️ 1 restaurant 🍸 1 bar ☕ 1 Grab & Go 💡 1 salle d’événement Un lieu hybride, design et vivant, au cœur de La Défense. Votre package Rémunération selon profil et expérience Mutuelle Prise en charge à 50 % du titre de transport Tenue professionnelle fournie & service pressing Indemnités nourriture Carte Heartist : jusqu’à –50 % dans les hôtels du groupe Accor Accompagnement, formation et réelles perspectives d’évolution au sein du groupe