Recording et téléphonie : Comment répondre aux enjeux opérationnels et réglementaires (Stage de fin d'études)

Job description

Contexte : Forte de plus de 500 consultant·e·s, la Business Unit CTO Advisory de Wavestone a pour vocation d’accompagner les projets complexes de transformation digitale de nos clients depuis le cadrage stratégique à leur implémentation et la conduite du changement associée. CTO Advisory adresse l’ensemble des transformations technologiques et organisationnelles du Chief Technology Officer. Nous travaillons donc main dans la main avec les consultant·e·s des BU sectorielles, au sein d'équipes multi-spécialistes, afin d’adresser l’ensemble de ces enjeux de transformation. L’équipe Voice & Ecom traite les sujets de téléphonie au général (téléphonie teams, téléphonie de marché, téléphonie industrielle...), et des sujet recording. Dans le contexte actuel de nos clients nous proposons de faire un focus spécifique sur le sujet recording. Le recording (voix & e-communication) désigne l’ensemble des dispositifs permettant de capter, enregistrer et conserver les communications professionnelles , afin d’en garantir la traçabilité et la conformité dans le temps. Il constitue un socle essentiel pour répondre aux exigences réglementaires de certains secteurs. Dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant, le recording s’impose avant tout comme un enjeu de compliance et de traçabilité des échanges. Certaines populations, notamment dans les secteurs financiers (traders, sales, brokers…), sont soumises à des obligations strictes imposant l’enregistrement et la conservation des communications, afin de garantir la transparence des opérations et la capacité d’audit a posteriori. Ces exigences se renforcent à mesure que les modes de communication se diversifient . Au-delà de la téléphonie traditionnelle, les échanges professionnels s’effectuent désormais via une multiplicité de canaux : téléphones mobiles, solutions de collaboration, messageries instantanées ou encore outils de communication unifiée. Cette fragmentation complexifie fortement la capacité des organisations à assurer une traçabilité exhaustive et conforme, tout en maîtrisant les risques associés. Dans ce contexte, le recording ne relève plus uniquement d’un sujet technique, mais d’un véritable défi transverse , à la croisée des enjeux réglementaires, organisationnels et technologiques. Notre équipe accompagne ses clients dans cette complexité croissante . Nous intervenons aussi bien sur la définition des dispositifs de conformité que sur les choix d’architecture et l’intégration de solutions de recording adaptées aux différents usages et environnements technologiques. En nous rejoignant, vous découvrirez concrètement comment les organisations répondent à ces enjeux critiques , et développerez une compréhension fine des interactions entre réglementation, usages métiers et technologies de communication. Objectif du stage : En rejoignant l’équipe Voice & E-communication, vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée et développerez progressivement une expertise reconnue sur les enjeux de téléphonie et de recording en particulier, au cœur des problématiques de conformité des grandes organisations. Encadré par des consultants expérimentés, vous contribuerez activement à la structuration de nos analyses et à la construction de convictions sur des sujets stratégiques, à travers plusieurs axes de travail : Analyser les enjeux liés à la donnée de communication : comprendre les problématiques d’archivage, de conservation et de traitement des enregistrements dans des environnements fortement contraints par la réglementation Cartographier et benchmarker les solutions du marché : conduire une veille approfondie, échanger avec des éditeurs et identifier les grandes tendances technologiques et les positionnements clés Décrypter les cadres réglementaires à l’échelle internationale : comparer les législations et anticiper leurs impacts sur les dispositifs de recording des organisations Ce stage vous permettra de développer une compréhension fine d’un sujet complexe et en forte évolution, à l’intersection de la réglementation, des usages métiers et des technologies, tout en acquérant des méthodes et réflexes propres au conseil. Travaux à réaliser : En autonomie sur son sujet, tout en bénéficiant de l’encadrement d’un consultant expérimenté, le stagiaire interviendra sur des travaux liés au recording, avec pour objectif de produire un livrable structuré de bout en bout, depuis le cadrage jusqu’à la restitution finale. Cadrage du sujet de stage : définition de la problématique, des axes d’analyse et de la roadmap Recherches et analyses : entretiens avec des experts, revue des travaux existants en interne et approfondissement via des ressources externes Analyse du marché : cartographie des acteurs par catégorie de technologie Formalisation du livrable final : synthèse structurée répondant à la problématique et préparation de la restitution Le sujet constituera un fil rouge du stage et représentera environ 2 jours par semaine sur toute sa durée. Cette liste de sujets est donnée à titre d’exemple et évolue en fonction des besoins identifiés par les équipes Voice & E-communication du cabinet. Ce travail s’inscrit dans une démarche projet identique à celle d’un projet client. Le stagiaire sera amené à participer, en parallèle, à des missions de conseil dans la BU CTO Advisory. Étudiant.e au sein d'une grande école d'ingénieurs, de management ou d'une grande université, vous êtes attiré.e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour l’IT. Vous souhaitez développer des compétences liées au métier du conseil et aux problématiques de transformation des organisations. Vos atouts : Curiosité, esprit d’analyse aiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets Orientation client, excellent relationnel et sens du service Goût du challenge et des résultats Attrait pour l'entreprenariat et l'innovation Par ailleurs, vous voulez être acteur.rice d'un projet d'entreprise ambitieux en pleine croissance en France et à l'international. Vous avez envie de mettre votre enthousiasme au service d'un cabinet qui saura vous proposer une prise de responsabilités rapide. Parce que votre réussite est notre priorité, nous adaptons nos processus de recrutement et l'environnement de travail à vos besoins spécifiques ou situations de santé (aménagements de poste, tiers-temps, outils adaptés...). Cette démarche, confidentielle et fondée sur l'équité, garantit à chaque candidat·e les meilleures conditions pour exprimer son plein potentiel dès le processus de recrutement, lors de sa prise de poste et tout au long de sa carrière. Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques. Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre portefeuille de clients et de projets, avec une portée internationale et une réelle volonté de générer un impact positif. Êtes-vous un vrai team player, porté par des valeurs fortes ? Êtes-vous curieux·se et déterminé·e, avec l’envie d’apprendre chaque jour ? Êtes-vous du genre à relever les défis sans hésiter ? Alors vous êtes au bon endroit. Rejoignez Wavestone et exprimez votre potentiel dans un environnement stimulant et collaboratif, où l’on transforme les défis d’aujourd’hui en opportunités de demain.