Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing. Aναζητά για λογαριασμό πελάτη, κορυφαίας εταιρίας στον χώρο του λιανικού εμπορίου τροφίμων, Συμβούλους Εξυπηρέτησης Πελατών Λιανικής για τα γραφεία της εταιρίας, στο Νέο Φάληρο.Η θέση αφορά: Πενθήμερη απασχόληση σε βάρδιες - Δευτέρα έως Σάββατο 08:00–22:00, καθώς και τις Κυριακές που λειτουργούν τα καταστήματα (περίπου 6-7 το έτος).Αρμοδιότητες:Υποστήριξη πελατών σε θέματα προϊόντων, προσφορών, παραγγελιών e-shop, προγράμματος επιβράβευσης και ποιοτικών ζητημάτωνΛήψη τηλεφωνικών παραγγελιών και διαχείριση αιτημάτων e-commerce Διαχείριση γραπτής επικοινωνίας (email, web forms, social media) Επίλυση παραπόνων και διαχείριση υποθέσεων βάσει καθορισμένων διαδικασιών για την έγκαιρη επίλυση αιτημάτωνΕξερχόμενες κλήσεις για ενημέρωση πελατών, έρευνες ικανοποίησης και ειδοποίηση νικητών διαγωνισμώνΕυχέρεια στην χρήση και κατανόηση των Social Media (Facebook, Instagram, Twitter-X, TikTok)RequirementsΚαλές επικοινωνιακές δεξιότητες σε γραπτό και προφορικό λόγο Πολύ καλή γνώση Η/Υ και άνεση στη χρήση πολλαπλών συστημάτων ταυτόχροναΑπόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ ή απόφοιτος λυκείου με σχετική εμπειρίαΠολύ καλή γνώση Αγγλικών, επιθυμητό πτυχίο Β2 Επιθυμητά προσόνταΠροηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατώνΓνώση πλατφόρμας Salesforce ή άλλου CRM συστήματοςΕμπειρία σε e-commerce ή λιανικό εμπόριο τροφίμωνΟμαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλονBenefitsΑνταγωνιστικό πακέτο αποδοχών Μηνιαίο Bonus βάσει επίτευξης στόχουΑμοιβόμενη εκπαίδευση διάρκειας 2 εβδομάδων Δυνατότητα απασχόλησης σε fully remote μοντέλο εργασίας μετά το πέρας της εκπαίδευσης και του onboarding Ευχάριστο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίαςΠροοπτικές ανέλιξης σε ηγετικούς ρόλους, εντός του ομίλου
Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing. Aναζητά για λογαριασμό πελάτη, κορυφαίας εταιρίας στον χώρο του λιανικού εμπορίου τροφίμων, Συμβούλους Εξυπηρέτησης Πελατών Λιανικής για τα γραφεία της εταιρίας, στο Νέο Φάληρο.
Η θέση αφορά: Πενθήμερη απασχόληση σε βάρδιες - Δευτέρα έως Σάββατο 08:00–22:00, καθώς και τις Κυριακές που λειτουργούν τα καταστήματα (περίπου 6-7 το έτος).
Αρμοδιότητες:
- Υποστήριξη πελατών σε θέματα προϊόντων, προσφορών, παραγγελιών e-shop, προγράμματος επιβράβευσης και ποιοτικών ζητημάτων
- Λήψη τηλεφωνικών παραγγελιών και διαχείριση αιτημάτων e-commerce
- Διαχείριση γραπτής επικοινωνίας (email, web forms, social media)
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση υποθέσεων βάσει καθορισμένων διαδικασιών για την έγκαιρη επίλυση αιτημάτων
- Εξερχόμενες κλήσεις για ενημέρωση πελατών, έρευνες ικανοποίησης και ειδοποίηση νικητών διαγωνισμών
- Ευχέρεια στην χρήση και κατανόηση των Social Media (Facebook, Instagram, Twitter-X, TikTok)
Requirements
- Καλές επικοινωνιακές δεξιότητες σε γραπτό και προφορικό λόγο
- Πολύ καλή γνώση Η/Υ και άνεση στη χρήση πολλαπλών συστημάτων ταυτόχρονα
- Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ ή απόφοιτος λυκείου με σχετική εμπειρία
- Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, επιθυμητό πτυχίο Β2
Επιθυμητά προσόντα
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών
- Γνώση πλατφόρμας Salesforce ή άλλου CRM συστήματος
- Εμπειρία σε e-commerce ή λιανικό εμπόριο τροφίμων
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
Benefits
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Μηνιαίο Bonus βάσει επίτευξης στόχου
- Αμοιβόμενη εκπαίδευση διάρκειας 2 εβδομάδων
- Δυνατότητα απασχόλησης σε fully remote μοντέλο εργασίας μετά το πέρας της εκπαίδευσης και του onboarding
- Ευχάριστο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας
- Προοπτικές ανέλιξης σε ηγετικούς ρόλους, εντός του ομίλου
Established in 1994, Mellon is a multinational group of companies operating in 11 countries within our corporate headquarters located in Piraeus, Greece. Our area of expertise expands on specialized technology solutions, software services, contact center and business process outsourcing enabling financial institutions and large organizations to transform their business ecosystems, empowering their digital journey, and greatly simplifying and facilitating transactions with other businesses and its customers. Our Mission is to empower today’s businesses and organizations with tomorrow’s technologies to deliver unique experiences to their own customers and become future proof. At Mellon, we cultivate a challenging, collaborative, and relationship-oriented working environment that offers development opportunities and exposure to international practices. We are proud of our people, and we believe that leveraging diverse cultures and backgrounds improves our everyday life and boosts innovation and efficiency. Join us to make a real impact, shape the industry, be part of an award-winning team of professionals, and experience a multinational culture.
Established in 1994, Mellon is a multinational group of companies operating in 11 countries within our corporate headquarters located in Piraeus, Greece. Our area of expertise expands on specialized technology solutions, software services, contact center and business process outsourcing enabling financial institutions and large organizations to transform their business ecosystems, empowering their digital journey, and greatly simplifying and facilitating transactions with other businesses and its customers.
Our Mission is to empower today’s businesses and organizations with tomorrow’s technologies to deliver unique experiences to their own customers and become future proof.
At Mellon, we cultivate a challenging, collaborative, and relationship-oriented working environment that offers development opportunities and exposure to international practices.
We are proud of our people, and we believe that leveraging diverse cultures and backgrounds improves our everyday life and boosts innovation and efficiency.
Join us to make a real impact, shape the industry, be part of an award-winning team of professionals, and experience a multinational culture.
