Remote Bilingual Customer Experience Representative

Job description

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 40 brands, 14,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, Allegion is proud to be recognized with the 2026 Gallup Exceptional Workplace Award (GEWA) for the third consecutive year, earning distinction in both the employee engagement and strengths categories. This year, Allegion also received Gallup’s With Distinction honor — a designation reserved for a select group of organizations that go above and beyond in building exceptional workplace cultures. Représentant(e) bilingue de l’expérience client – Télétravail Emplacement: Alberta (télétravail) - Colombie-Britannique (télétravail) - Manitoba (télétravail) - Nouvelle-Écosse (télétravail) - Ontario (télétravail) - Québec (télétravail) - Saskatchewan (télétravail) - Nouveau-Brunswick (télétravail) - Île-du-Prince-Édouard (télétravail) Horaire de travail: Disponibilité du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 (HNE). Possibilité d'avoir à travailler les fins de semaine ou les jours fériés, au besoin. Description sommaire du poste En tant que représentant(e) bilingue de l'expérience client en télétravail, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe Allegion. Vous fidéliserez la clientèle en offrant un service à la clientèle exceptionnel, un soutien sous garantie, un accompagnement avant l'achat, un soutien technique et une résolution efficace des problèmes. Ce rôle contribue à projeter une image positive de l'entreprise en offrant un service de qualité supérieure, en répondant à toutes les demandes de manière professionnelle et courtoise, et en agissant comme porte-parole des clients afin d’améliorer continuellement leur satisfaction. Ce que vous ferez: Expérience et soutien client Offrir une expérience client positive pour aider à résoudre des problèmes techniques de base, principalement par téléphone (appels entrants et sortants). Fournir également du soutien par l'entremise de nos canaux numériques, au besoin. Aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits Schlage et veiller à leur apporter une solution ou à établir les prochaines étapes appropriées. Transmettre les dossiers ou demander conseil auprès des ressources internes ou des experts en la matière (SME), au besoin. Guider les clients pour toute question pratique (installation, configuration d'applications mobiles, enregistrement de produits, etc.). Être la voix du client en communiquant les causes des demandes et les problèmes récurrents aux parties prenantes internes, afin d'assurer une résolution rapide. Bâtir une relation de confiance en honorant rigoureusement tous les engagements pris envers les clients. Apprendre, développer et maintenir une solide connaissance des produits et composants mécaniques et électroniques grand public d’Allegion. Monter en compétences grâce à la formation continue et à l'acquisition de connaissances sur des scénarios de dépannage plus complexes et des produits avancés d’Allegion (tels que les serrures connectées/intégrées). Participer à des formations continues et à des programmes de perfectionnement pour améliorer vos connaissances techniques et vos compétences en service à la clientèle. Développer une connaissance pratique de toute la documentation de référence (catalogues de produits, manuels, guides/gabarits d’instructions et listes de prix). Rendement et valeurs Respecter les processus établis et maintenir un niveau élevé de performance et de qualité. Participer aux activités d’équipe et interagir avec vos collègues d'Allegion de manière positive et respectueuse. Atteindre systématiquement les objectifs fixés et les attentes en matière de indicateurs clés de performance (KPI). Soutenir les valeurs et la mission d'Allegion afin de promouvoir une culture axée sur le client. Ce dont vous avez besoin pour réussir: Bilinguisme (français et anglais) obligatoire. Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle (de préférence). Diplôme d'études secondaires (DES/GED) requis ; baccalauréat/diplôme universitaire de 1er cycle un atout. Vitesse de frappe de 55 mots par minute (vitesse corrigée/nette). 1 an ou plus d'expérience dans la gestion d'un volume élevé de demandes de clients. Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une très bonne maîtrise de la grammaire et de la ponctuation. Bonnes compétences informatiques de base. Connaissance pratique des logiciels sur PC (suite Microsoft Office : Outlook, Word, Excel) et des applications Web de base. Excellente maîtrise de l'utilisation des applications sur appareils intelligents (téléphones et tablettes) obligatoire ). Capacité à mener de front plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement. Aptitude à identifier les problèmes récurrents des clients. Capacité à établir des relations de travail professionnelles et interfonctionnelles. Pourquoi travailler avec nous ? Allegion est un endroit idéal pour faire évoluer votre carrière si : Vous cherchez une opportunité professionnelle valorisante qui vous permet d'aider concrètement les autres. Avec des milliers d’employés et de clients dans le monde, vous aurez toute la latitude pour faire une réelle différence. Comme le dit notre devise : *« C’est votre entreprise, prenez-en les commandes »*. Vous recherchez une entreprise qui investit dans votre développement professionnel. À mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous. Vous souhaitez une culture qui favorise l'équilibre entre travail et vie personnelle. Nos employés bénéficient de congés payés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons pleinement l'importance de votre vie en dehors du travail ! Vous souhaitez travailler pour une entreprise primée qui investit dans son personnel. Allegion est fière d’avoir reçu le prix *Gallup Exceptional Workplace Award* pour la deuxième année consécutive, soulignant notre engagement à l'égard de l'épanouissement du personnel , le développement basé sur les forces et l'épanouissement du potentiel humain. **Ce que nous vous offrons: Un engagement ferme envers la diversité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance : faire la différence et diriger avec un but précis. Un environnement de travail collaboratif, dynamique et influent. L'occasion d'exploiter vos forces uniques grâce aux tests et au coaching *CliftonStrengths*. Des plans de développement individuel personnalisés et des plans de progression pour libérer votre plein potentiel et tracer votre parcours professionnel chez Allegion. Un salaire de base concurrentiel. Une couverture d’assurance médicale, dentaire et soins complémentaires , vous aidant à rester « en sécurité et en bonne santé ». Remboursement des frais de scolarité / formation continue. Rabais pour les employés. Engagement communautaire et occasions de s'engager auprès de la communauté afin de « servir les autres avant soi-même ». **Rémunération:** Cette fourchette est fournie par Allegion. Votre salaire réel sera établi en fonction de vos compétences et de votre experience. Fourchette de salaire de base prévue : 44 000 $ à 64 000 $. La rémunération exacte sera déterminée selon l’expérience et d’autres facteurs autorisés par la loi. Admissible aux primes / bonis : Oui (LIP 5 %) Admissible à l'actionnariat (Equity) : Non Admissible aux congés payés et jours fériés : Oui Admissible aux heures supplémentaires : Oui Renseignements complémentaires: L'IA est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection des candidats. Poste actuellement vacant: Oui Postulez dès aujourd'hui ! Rejoignez notre équipe d'experts dès maintenant et aidez-nous à bâtir un monde plus sûr ! Vous hésitez à postuler parce que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les exigences ? Les études démontrent que certaines personnes postulent moins si elles ne répondent pas à 100 % des qualifications. Chez Allegion, nous nous engageons à bâtir un environnement diversifié, inclusif et authentique. Alors, si ce rôle vous passionne mais que votre parcours ne coche pas toutes les cases, nous vous encourageons vivement à soumettre votre candidature malgré tout. Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste ! Remote Bilingual Customer Experience Representative: Remote Alberta-Remote British Columbia-Remote Manitoba-Remote Nova Scotia-Remote Ontario-Remote Quebec-Remote Saskatchewan-Remote New Brunswick-Remote Prince Edward Island Work Schedule: Availability to work Monday-Friday from 9AM-5:30PM EST. May need to work weekends or holidays as needed. Job Description Summary As a Remote Bilingual Customer Experience Representative, you are a crucial part of the Allegion team. You will drive consumer loyalty for the business through exceptional customer service, warranty support, pre-purchase support, technical support, and issue resolution. This role will portray a positive image for the company by providing superior customer service, accurately addressing all customer inquiries professionally and courteously, and acting as a customer advocate to continually improve customer satisfaction. What You Will Do: Customer Experience and Support Provide positive customer experiences to help troubleshoot basic technical problems primarily through verbal communication over the phone, both inbound and outbound. May also need to provide support via our digital channels as needed. Assist customers in troubleshooting issues with Schlage products and ensure a resolution or suitable next steps. Escalate or seek guidance from internal resources or Subject Matter Experts (SME) as needed. Guide customers through how-to-related inquiries such as installation, app setup, product registration, etc. Be the voice of the customer by communicating case drivers and known issues to internal stakeholders, ensuring a swift resolution. Build trust through complete follow-through on customer commitments. Learn, develop, and maintain product knowledge of mechanical and electronic Allegion consumer products and components. Level up through continued education and gaining knowledge of more complex troubleshooting scenarios and advanced Allegion products such as integrated locks. Participate in ongoing training and development to enhance product knowledge and customer service skills. Develop a working knowledge of all reference material, such as product catalogs, manuals, instruction sheets/templates, and price books. Performance and Values Adhere to processes and maintain a high quality of performance. Participate in team activities and engage with fellow Allegion team members positively and respectfully. Meet set goals and metric expectations consistently. Support Allegion's values and mission to create a customer-centric culture. What You Need to Succeed: Bilingual in French is a requirement Minimum 3 years of customer service experience preferred. An HS Diploma or GED is required; a bachelor’s degree is preferred. Ability to type 55 wpm, corrected speed. 1+ years’ experience handling high-volume inquiries. Strong written and verbal communication skills, with proper grammar and punctuation knowledge. Knowledge of and the ability to perform basic computer skills. Working knowledge of PC-based software applications (Microsoft Office – Outlook, Word, Excel) & basic web applications. Familiarity with and/or comfort in using smart device applications is required. Ability to multi-task, prioritize, and manage time efficiently. Ability to identify recurring customer issues. Ability to develop cross-functional, professional working relationships. Why Work for Us? Allegion is a Great Place to Grow your Career if: You're seeking a rewarding opportunity that allows you to truly help others. With thousands of employees and customers around the world, there’s plenty of room to make an impact. As our values state, “this is your business, run with it”. You’re looking for a company that will invest in your professional development. As we grow, we want you to grow with us. You want a culture that promotes work-life balance. Our employees enjoy generous paid time off, because at Allegion we recognize that you have a full life outside of work! You want to work for an award-winning company that invests in its people. Allegion is proud to be a recipient of the Gallup Exceptional Workplace Award for the second year in a row, recognizing our commitment to employee engagement, strengths-based development, and unlocking human potential. What You’ll Get from Us: A commitment to Diversity, Inclusion & Belonging: making a difference and leading with purpose High energy, influential, cross collaborative team environment Opportunities to leverage your unique strengths through Clifton Strengths testing and coaching. Customized individual development plans and growth maps to help you unlock your full potential and career graph with Allegion. Competitive base salary Health, dental and other insurance coverage, helping you "be safe, be healthy" Tuition Reimbursement Employee Discounts Community involvement and opportunities to give back so you can "serve others, not yourself" Compensation : This range is provided by Allegion. Your actual pay will be based on your skills and experience. The expected Base Salary Range: $44,000 to $64,000. The actual compensation will be determined based on experience and other factors permitted by law. Bonus Eligible: Yes {LIP 5%} Equity Eligible: No Holiday & PTO Pay Eligible: Yes Overtime Eligible: Yes Additional Disclosures: AI is used in applicant screening or selection. Is this for a current vacancy: Yes Apply Today! Join our team of experts today and help us make tomorrow’s world a safer place! Not sure if your experience perfectly aligns with the role? Studies have shown that some people are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification and every single preferred qualification of a job posting. At Allegion, we are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. So, if you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every item in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this role. #LI-TB1 #LI-Remote We Celebrate Who We Are! Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we’re required to, but because it’s the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please contact our Talent Acquisition Team . © Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland REGISTERED IN IRELAND WITH LIMITED LIABILITY REGISTERED NUMBER 527370 Allegion is an equal opportunity and affirmative action employer Privacy Policy