Représentant du service clientèle pour les importations maritimes / Ocean Import Customer Service Representative

Job description

Qui sommes-nous : Nous sommes Traffic Tech, l’équipe la plus performante en transport. Nous avons une mission : fournir l’extraordinaire à chaque fois. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise dynamique et travailleuse. Nous pensons que le fait d’inspirer nos employés et de leur donner des possibilités de croissance se traduit par un meilleur service pour nos clients. Chaque employé de Traffic Tech s’investit personnellement pour que nos clients reçoivent la solution la plus innovante, efficace et rentable qui soit. Votre rôle : Travaillant à partir dans l'ouest de l'ile de Montréal, nous recherchons une personne responsable de s'assurer que le mouvement des marchandises à travers le monde est coordonné et exécute avec succès en fonction des besoins de nos clients. Votre travail soutiendra notre équipe internationale en pleine croissance. Nous vous enseignons les compétences nécessaires pour opérer dans l'industries du transport en utilisant notre propre technologie exclusive. Notre croissance rapide exige que nous ajoutions constamment des personnes motivées et enthousiastes engagées à fournir un service client exceptionnel. Représentant du service clientèle pour les importations maritimes En quoi consiste ce poste? Responsable de la gestion de toutes les opérations d’importation maritime Coordonner les arrangements pour la livraison des expéditions Vérifier les exigences relatives au connaissement original (OBL) et au paiement avant la libération des expéditions Organiser la documentation requise pour les importations maritimes et aériennes – ainsi que pour les exportations Assurer le suivi et répondre rapidement à toutes les communications entrantes (nationales et internationales) afin de bien gérer et contrôler les opérations quotidiennes Confirmer les réservations et obtenir les approbations nécessaires avant de transmettre l’information à l’international Réserver le transport des marchandises auprès des compagnies / agents de transport Garantir et facturer les frais d’entreposage / de surestaries pour les comptes approuvés Effectuer le suivi quotidien des expéditions et préparer des rapports personnalisés pour les clients Résoudre les problèmes clients, internes ou opérationnels et mettre en place des mesures préventives Améliorer continuellement les systèmes et procédures internes Ce que nous recherchons : Diplôme collégial / universitaire en commerce, logistique ou dans un domaine connexe (atout) CITT / CIFFA (atouts) Expérience préalable en transit international (freight forwarding) Minimum de 3 ans d’expérience en transport international de marchandises Connaissance pratique des éléments suivants : Documentation du transport international de marchandises Connaissance à jour des règles et réglementations d’importation / exportation maritime et aérienne Connaissance actuelle du marché international et de la géographie Logiciels de gestion du transport Expérience en douanes (atout, non obligatoire) Maîtrise de la suite Microsoft Office Maîtrise du système d’exploitation Cargo Wise Compétences de base en Excel pour la saisie de données clients Engagement soutenu à offrir un service à la clientèle supérieur et rapide Excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit Très bonne organisation et capacité à performer sous pression Excellentes compétences en résolution de problèmes Solides aptitudes en négociation Souci du détail Ce que nous offrons: Industrie solide avec de la formation et du mentorat ; Programme de rémunération qui comprend des Prestations Médicales et Dentaires ; Stationnement gratuit, gym, bistro complet et club de santé! Environnement et culture dynamique ; Café gratuit! Navette de/vers Terminus Fairview. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h00. En plus d'une connaissance de la langue française, ce poste exige une maîtrise de l'anglais en raison des tâches à accomplir. En tant que leader dans la logistique de la chaîne d'approvisionnement mondiale 3PL, Traffic Tech a une portée mondiale inégalée. Avec des partenaires de confiance dans plus de 25 pays aujourd'hui, Traffic Tech a besoin de candidats anglophones pour servir sa clientèle internationale. Traffic Tech s'engage à favoriser un environnement de travail sain et accessible. Bien que la description de poste ci-dessus puisse utiliser le pronom masculin, Traffic Tech est ouvert et respectueux de tous les candidats masculins, féminins et non binaires. Traffic Tech interdit toute discrimination fondée sur le handicap d'une personne dans tous les aspects de la relation de travail. Cela inclut les demandes d'emploi, le recrutement, la formation, les transferts, les promotions, les conditions d'apprentissage, le licenciement, les mises à pied et les situations dans lesquelles un employé reprend le travail après une absence liée à un handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande. Traffic Tech est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous prenons des mesures positives pour garantir l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats et employés, et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, l'origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation de famille, le handicap mental ou physique, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Who we are: We are Traffic Tech, the hardest working team in transport. We have one mission: to deliver the extraordinary, every time. We are proud of our hard working and dynamic corporate culture. We believe that inspiring our employees and giving them opportunity for growth translates into better service for our clients. Each and every Traffic Tech employee is personally invested in ensuring our customers receive the most innovative, efficient and cost-effective solution available. Your Part in it: Working out of our Canadian headquarters in the West-Island of Montreal, we are looking for someone who is responsible for making sure the movement of freight across the globe is coordinated and executed successfully according to our customer's needs. Your work will support our growing International team. We teach you the skills necessary to operate in the transportation industry by utilizing our own, proprietary technology. Our rapid growth requires that we constantly add motivated, enthusiastic individuals committed to providing exceptional customer service. Ocean Import Customer Service Representative What the Job Entails: Responsible for the handling of all ocean Import Operations Coordinate arrangements for shipment delivery Verify OBL and payment requirements prior to shipment release Organize required documentation for Import Ocean Air - Exports + Maintain and respond promptly to all incoming communications (domestic and overseas) in order to properly manage and control daily operations Confirm bookings and obtain appropriate approvals before relaying information internationally Book cargo with transportation companies /Agents Guarantee and bill storage/demurrage for approved accounts Track and trace shipments on a daily basis and create customer specific reports Resolve customer, internal, operational problems and implement preventative measures Improve internal systems and procedures on an ongoing basis Ce que nous recherchons : College diploma / University degree in business, logistics, or related field an asset CITT/CIFFA (are assets) Previous Freight Forwarding Experience Minimum 3 + years of international freight forwarding experience Working knowledge of the following: International Freight Forwarding Documentation Current knowledge of international ocean/ air Import/Export rules and regulations Current knowledge of international market and geography Transportation management software Customs experience is an asset (not required) Proficient with Microsoft Office suite Proficient with Cargo Wise operating system Basic Excel skills for customer data entry Dedicated commitment to providing superior, timely customer service Excellent communication skills, both orally and written Highly organized and able to work at a high level under pressure Exemplary problem solving skills Strong negotiating skills Detail oriented What we offer: Robust industry with training and mentorship Compensation package that includes Medical and Dental benefits Free parking, bistro, gym, and free coffee all day! Dynamic environment and ‘can-do’ culture This is a full-time permanent position from Monday to Friday. In addition to a knowledge of the French language, this role requires proficiency in English as a result of the duties to be performed. As a leader in 3PL worldwide supply chain logistics, Traffic Tech has an unmatched global reach. With trusted partners in over 25 countries today, Traffic Tech requires English-speaking applicants to serve its international clientele. Traffic Tech is committed to fostering a healthy and accessible work environment. Although the above job description may address the male pronoun, Traffic Tech is inclusive and respectful to all male, female and non-binary applicants. Traffic Tech prohibits discrimination based on someone’s disability in all aspects of the employment relationship. This includes job applications, recruitment, training, transfers, promotions, apprenticeship terms, dismissal, layoffs and situations where an employee returns to work after a disability-related absence. Accommodations are available upon request. Traffic Tech is an equal opportunity employer that is committed to Diversity, Equity, and Inclusion. We take affirmative action to ensure we provide equal employment opportunity for all applicants and employees, and do not discriminate on the basis of race, ancestry, national or ethnic origin, citizenship, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital status, family status, mental or physical disability, or any other legally protected characteristics.