Représentant(e) bilingue du service à la clientèle - Technique

L'opportunité - Votre carrière à Moneris En tant que membre de l’équipe technique Expérience client (CEx), vous soutiendrez les commerçants de Moneris en offrant un service de qualité et un soutien technique détaillé pour les points de vente. Vous bénéficierez d’une formation structurée, travaillerez en collaboration avec votre équipe dès le premier jour et contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans un environnement inclusif offrant des perspectives de développement professionnel. Emplacement: Vous travaillerez au bureau de Montréal ou Québec selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance. Lien hiérarchique: Vous relèverez du chef d'équipe, service à la clientèle. Type de publication: Ouvertures de postes à venir en vue de la prochaine date d’embauche du 21 septembre 2026. Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 36,000 $ et 45,000 $. La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise. La formation rémunérée débutera le 21 septembre 2026. Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris Fournir un soutien technique à nos clients commerçants par téléphone. Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et les envoyer par les canaux appropriés. Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service par téléphone. Atteindre les objectifs de performance individuels liés à la productivité, à l’assurance qualité, à la conformité, à l’assiduité et aux indicateurs de rétroaction client. Votre profil - Votre carrière à Moneris Compétences et expérience requises Plus d’un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de centre d'appels. Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un grand souci du détail et la capacité de travailler dans un environnement dynamique où les priorités évoluent constamment. Compréhension des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.). Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés. Vos avantages - Votre carrière à Moneris À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière. Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel). Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée. Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme. Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail. Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés. Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel. Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Your Moneris Career - The Opportunity As part of the technical Customer Experience (CEx) team, you will provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support. You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services. You will work within a structured training environment and collaborate closely with teammates and mentors from day one. You will play a direct role in merchant satisfaction and retention, within a culture that emphasizes collaboration, recognition, and inclusion. With formal onboarding and clear growth pathways, this opportunity is well suited to someone motivated to build expertise in customer experience and payments services. Location: You will be based in our Montreal or Quebec City office, balancing in-office collaboration with remote flexibility. Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service. Posting Type: Multiple openings for the upcoming hiring class starting September 21st 2026. Salary Range: The expected base salary range for this role is $36,200 - $45,000. Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs. Paid training will start on September 21st 2026. Your Moneris Career - What you'll do Provide technical support to merchant clients over the phone by referring to company owned technical user guides, manuals and internal knowledge database. Respond to inbound service requests by telephone, gathering relevant information and resolving issues at first contact when possible. Identify and share cross‑sell and up‑sell opportunities by promoting Moneris products and services through established channels. Accurately document customer interactions and outcomes in internal systems to support compliance and reporting. Achieve individual performance targets aligned to productivity, quality assurance, compliance, attendance, and customer feedback metrics. Your Moneris Career - What you bring Required qualifications: 1+ years of customer service experience, preferably in a contact centre environment. Fluency in French and English, both written and verbal. Experience with computer functionality, software and hardware (routers, modems, etc.). Strong attention to detail with an ability to work in a fast-paced environment with changing priorities. Flexibility and ability to work rotating shifts, including evenings, overnight and weekends is required. Your Moneris Career - What you get At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career. Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA). Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan. Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace. Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives. Flexibility that works for you, including hybrid work arrangements, a Work from Abroad program, and paid time off programs. Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts. Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at #LI-Hybrid #OPS-IND #QC-IN Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. AI Disclosure: We may use AI-enabled tools to screen, select, and assess applications. All AI outputs are reviewed and validated by our recruitment team. We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.