Représentant(e) de l’expérience client

Job description

Vous aiderez à cultiver un environnement qui favorise des expériences authentiques tant pour le personnel que pour la clientèle et qui sont guidées par notre culture et notre mission d’apporter de la joie. Vous incarnerez les valeurs d’Indigo en faisant preuve d’authenticité, en cherchant de l’inspiration et en connaissant votre public. Vous influencerez aussi la clientèle par les histoires que vous racontez pour créer un lien entre elle et notre marque. Il s’agit d’un poste saisonnier avec un contrat à durée déterminée. TÂCHES Appuyer les activités quotidiennes du magasin, avant l’ouverture ou après la fermeture (quart de travail débutant à 5 h ou à 22 h). Effectuer des dénombrements périodiques, réapprovisionner les stocks, gérer les retours de produits, mettre les produits en rayon ainsi que réceptionner et traiter la marchandise entrante. Utiliser les normes de présentation visuelle pour créer un magasin attrayant et visuellement stimulant. Créer un environnement chaleureux et accueillant en magasin. Embellir la vie de notre clientèle. Recourir à nos produits pour raconter des histoires. Parler et créer des liens avec la clientèle dans l’espace de vente. Personnaliser vos suggestions de produits en fonction de chaque personne que vous rencontrez. Donner l’exemple des caractéristiques de haut rendement d’Indigo. Chercher de l’information sur les nouveaux produits et programmes et sur les nouvelles offres promotionnelles. Contribuer à maintenir un environnement de travail où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités absolues et sait qu’il doit participer activement pour assurer la santé et la sécurité du personnel et de la clientèle. Prendre la responsabilité de répondre rapidement aux commentaires de la clientèle. Se tenir responsable et en faire de même avec les autres. S’approprier son perfectionnement personnel et fournir de la rétroaction continue à ses collègues et à l’équipe de direction. Donner des idées à l’équipe de direction pour améliorer l’expérience client et celle du personnel. Compétences requises Expérience en vente au détail dans un domaine spécialisé ou dans un environnement de magasin, un atout, mais pas obligatoire Capacité d’adaptation, flexibilité et volonté d’apprendre de nouvelles choses et d’être exposé à tous les aspects du magasin Engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel Capacité de se déplacer dans l’espace de vente durant de longues périodes Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible, y compris le soir, les fins de semaine, les jours fériés, les nuits et tôt le matin (selon les exigences du poste) Bilinguisme (français/anglais) requis pour tous les postes au Québec; les autres langues sont un atout À Indigo, toutes les candidatures soumises sont examinées en détail par notre équipe des RH. Pour certains aspects du processus d’embauche, il arrive que nous utilisions des outils d’intelligence artificielle (IA), notamment pour la présélection et les évaluations. Ces outils aident notre équipe à mettre les critères pertinents à l’avant-plan, mais ne remplacent pas le jugement humain. Nous sommes déterminés à utiliser l’IA de façon responsable, équitable et conforme aux lois applicables en matière d’emploi et de lutte contre la discrimination. Nous examinons régulièrement ces outils pour aider à prévenir les préjugés ou la discrimination. À Indigo, l’équité, la diversité, l’inclusion et l’accessibilité sont au cœur de nos valeurs. Nous intégrons ces principes à notre formation, à nos politiques et à nos pratiques d’embauche, et nous les améliorons continuellement pour refléter les besoins des collectivités que nous servons. Nous accueillons donc les gens de tous les milieux et de tous les vécus, y compris les personnes autochtones, noires et de couleurs (PANDC), les membres de la communauté 2SLGBTQIA+ et les gens qui ont un handicap à poser leur candidature. Si vous avez besoin d’un aménagement spécial pendant le processus de recrutement, nous vous invitons à communiquer avec les Ressources humaines à . Nous respectons votre vie privée tout au long du processus de recrutement. Notre énoncé de confidentialité à l’intention des candidats et candidates explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous postulez à un poste chez Indigo, ainsi que les choix qui s’offrent à vous. Cette offre concerne une opportunité actuellement disponible chez Indigo. Indigo est un lieu à la fois réel et virtuel où abondent les livres, les idées et les produits « mode de vie » bien conçus et où l’on trouve les gens créatifs qui contribuent à sa réussite. Nous croyons en l’importance des vrais livres, de vivre sa vie pleinement et généreusement, de faire preuve de bonté envers les autres et envers la nature, et nous pensons que toutes les histoires, petites et grandes, nous rassemblent. Indigo est le paradis des livres de sa clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsque les gens souhaitent communiquer avec des personnes qui partagent leur passion de la lecture, leur foi envers les idées et le désir de créer un monde meilleur et plus beau. NOS PRINCIPES DIRECTEURS Notre mission consiste à encourager le monde à lire et à enrichir la vie des gens qui aiment lire. Nous croyons au pouvoir des gens et de leurs histoires. Notre objectif est d’attirer les meilleurs talents, de développer le potentiel des membres de notre équipe et de créer un espace où chaque personne peut s’épanouir. Nos principes directeurs sont les idées clés qui sont censées influencer tout ce que nous faisons, chaque jour. Nous embaucherons, inspirerons, promouvrons et conserverons les meilleurs talents : les meilleurs embauchent les meilleurs. Nous mettrons l’accent sur la clientèle. Nous mettrons l’accent sur les données, l’analyse des processus et le sens de l’initiative. Nous sommes déterminés à créer de la valeur réelle et partagée. Nous privilégierons l’humain, tout en utilisant l’IA à bon escient. Nous nous engageons à prendre soin les uns et les unes des autres, de nos collectivités et de notre environnement.