Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 3,000 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.
At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes — putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion — we nurture our people to deliver exceptional customer service.
If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you. Apply today and help us shape the future of work—together
PRINCIPALES FONCTIONS :
Le technicien responsable de la validation des infractions est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:
- Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
- Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.
- Saisie de données.
- Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
- Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
- Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.
- Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
- Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.
- Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
- Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
- Autres tâches assignées.
COMPÉTENCES :
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
- Souci du détail et précision.
- Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
- Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
- Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
- Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
- Bon sens de l'organisation
- Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexible, fiable et digne de confiance.
- Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
- Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.
- Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
- Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg
FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
- Service client : 1 an (Un atout)
- Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents
EXIGENCES TECHNIQUES:
- Webex Contact Center (WXCC), de préférence
- Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
- Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
- Logiciel de gestion du stationnement, un atout
|
|
COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur site.
HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS : En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
DÉPLACEMENTS : Non
AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :
- Matériel informatique fourni.
- Pas de vente ni de démarchage.
- 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Environnement de travail dynamique et équipe formidable.
- Formation rémunérée.
- Intégration rapide.
- Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)
- Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).
- Deux semaines de vacances.
- Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
- Jours fériés payés.
- Assurance collective (disponible après 3 mois).
New Era Technology, LLC., and its subsidiaries (“New Era” “we”, “us”, or “our”) in its operating regions worldwide are committed to respecting your privacy and recognize the need for appropriate protection and management of any Personal Data that you may provide us. In this, we are also committed to providing you with a positive experience on our websites and while using our products, services and solutions (“Solutions”).
View our Privacy Policy here
We never ask candidates to pay any fees at any point in our hiring process. If you are ever asked to provide payment for training, certification, equipment, or any other purpose, it is not from our company. Only communications from our official company channels should be trusted. Please note our official email domain is @neweratech.com. If you suspect fraudulent activity, please contact us immediately at privacy@neweratech.com .
