Représentant Solutions Clients, Bell Mobilité

Code de demande: 431248 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe. Résumé Chez Bell, nous connectons les Canadiens et faisons évoluer la façon dont ils interagissent avec le monde grâce à des technologies de communication novatrices, des services de premier plan et des expériences client exceptionnelles. Le représentant du service à la clientèle joue un rôle clé dans la prestation d’une expérience fluide et positive pour les clients d’affaires. Ce poste est responsable de la gestion des appels entrants, de l’administration des comptes clients, de l’activation et de la modification des services cellulaires, ainsi que de la résolution des demandes liées aux services. Le représentant veille à offrir un soutien exact, rapide et de grande qualité, tout en maintenant une approche axée sur le client. Principales responsabilités Répondre aux appels entrants des clients concernant les services sans fil, les demandes liées aux comptes et les requêtes opérationnelles Offrir un service professionnel, courtois et compétent tout en résolvant efficacement les problèmes des clients Documenter avec précision les interactions, les demandes et les résolutions des clients dans les systèmes internes Activer de nouvelles lignes cellulaires pour des clients corporatifs, conformément aux demandes approuvées et aux ententes de services en vigueur. Valider les informations du client, les détails du BAN, les plans tarifaires, les options, ainsi que l’admissibilité des appareils avant l’activation. S’assurer de la sélection du plan approprié (voix, données, IoT, itinérance, options complémentaires) en fonction des contrats corporatifs et des besoins du client. Traiter les activations, modifications, suspensions et annulations avec exactitude et dans le respect des ententes de niveaux de service établies. Résolution des problèmes et excellence du service Cerner les besoins des clients et résoudre les problèmes dès le premier contact, lorsque possible Escalader les problèmes complexes ou non résolus conformément aux procédures établies S’assurer que toutes les transactions sont complétées avec exactitude et en conformité avec les politiques de l’entreprise Exactitude Opérationnelle et Qualitée Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance établis, notamment en matière de productivité, de qualité et de niveaux de service Respecter les procédures opérationnelles normalisées et les lignes directrices de qualité afin d’assurer une prestation de services uniforme Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des améliorations aux processus Collaboration et apprentissage continu Collaborer avec les équipes internes, notamment les ventes, les opérations et le soutien technique, afin de résoudre les problèmes des clients Se tenir à jour sur les produits, services, systèmes et politiques grâce à une formation continue S’adapter aux nouveaux outils, processus et technologies au fur et à mesure de leur déploiement. Qualifications requises Comme requis, pour répondre aux besoins des clients, la personne retenue devra passer avec succès, la vérification des antécédents effectuée par Bell ainsi que l`habilitation de sécurité du gouvernement fédéral et provincial Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent Une expérience préalable en service à la clientèle, en centre d’appels ou en soutien aux services constitue un atout Excellentes aptitudes en communication et en écoute Capacité à gérer plusieurs systèmes et tâches dans un environnement dynamique Grande attention aux détails et solides compétences en résolution de problèmes Connaissance de l’anglais et du français requise, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada Compétences clés Approche axée sur le client Excellentes compétences interpersonnelles et en communication Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation Capacité à travailler de façon autonome et en équipe Adaptabilité et volonté d’apprendre #Indeed2026 Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires : Type de poste : Non-cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal Profil de travail : Télétravail à temps plein Date limite pour postuler : 2026-09-17 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité p our d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. 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