Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)

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Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR) | Guadalajara | Híbrido $21,000 MXN Brutos + 8% Fondo de ahorro + $1,0000 Vales de despensa + Seguro de gastos médicos mayores De qué se trata Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción. ¿Quién es nuestro cliente? Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio. Tu día a día Soporte de atención al cliente de primera línea por correo electrónico: contacto directo con el usuario final. Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático. Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas mediante un servicio de alta calidad y un pensamiento lógico. Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico. Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados. Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan. Qué necesitas Excelentes habilidades de comunicación. Dominio del Portugúes B2. Dominio del Español C2. Empatía y paciencia. Habilidades para resolver problemas. Gestión del tiempo. Conocimientos informáticos. Trabajo en equipo y colaboración. Adaptabilidad y flexibilidad. Habilidades multilingües. Qué ganas tú $21,000 MXN salario bruto mensual Entrenamiento pagado Todos los beneficios de ley 8% Fondo de ahorro $1,000 MXN mensuales de vales de despensa a partir del 2.º mes Seguro de gastos médicos mayores a partir del 3.º mes