REPRESENTANTE DE SUPORTE TÉCNICO

Job description

ID da Vaga: 944079 Título da Posição: REPRESENTANTE DE SUPORTE TÉCNICO Nós somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de produtos avançados para cuidados com a visão, óculos e soluções de Med-Tech. Nossa missão é Empowering Humans: empoderamos as pessoas por meio de tecnologias de lentes inovadoras, como Varilux, Stellest e Transitions; marcas icônicas como Ray-Ban, Oakley e Vogue Eyewear; as mais desejadas marcas licenciadas de luxo e bandeiras de varejo de classe mundial, como Sunglass Hut, GrandVision, Solaris e Óticas Carol. A EssilorLuxottica está moldando um futuro no qual nossos olhos se tornam um poderoso portal de acesso capaz de elevar o potencial humano, revelar informações sobre a saúde e nos conectar com o mundo de maneiras completamente novas. Há gerações redefinimos os limites da visão, criando produtos de excelência, belos e de alto desempenho, que melhoram a visão valorizando a expressão pessoal. Com mais de 200.000 colaboradores em 150 países, seguiremos elevando a forma como as pessoas veem o mundo, aproveitando nossos pontos fortes que vão da inovação med-tech ao diagnóstico, passando pelos wearables, IA e biometria, dando um significado mais profundo à saúde, ao bem-estar e às conexões. Tenha a oportunidade de crescer conosco e projetar sua carreira profissional. Conheça a EssilorLuxottica e faça parte da nossa comunidade internacional. Você consegue enxergar o seu # FutureInSight ? Se interessou? Veja a descrição das atividades e inscreva-se: O Representante de Suporte Técnico será responsável por realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos, acompanhando pedidos, demandas de pós-venda, garantias e reclamações, além de prestar suporte técnico relacionado a lentes, produtos e receitas ópticas, garantindo uma experiência ágil, cordial e de qualidade ao cliente. Como escopo do trabalho o Representante de Suporte Técnico deverá realizar: Realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos. Receber, analisar, digitar e acompanhar pedidos. Atuar no atendimento de demandas relacionadas a retornos de mercado, defeitos e garantias. Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e elogios dos clientes. Analisar receitas ópticas e prestar suporte técnico relacionado a lentes e produtos. Realizar cálculos e apoiar a indicação de produtos durante o processo de pré-venda. Identificar as necessidades dos clientes por meio da leitura e interpretação das solicitações. Apoiar na resolução de problemas e tratamento de objeções. Gerar informações relacionadas a produtos com possíveis defeitos para direcionamento e análise da área de Qualidade. Interagir com diferentes áreas internas para garantir agilidade na resolução das demandas. Apoiar análises e aprovações de concessões, quando aplicável. Manter os registros e informações atualizados nos sistemas internos. Garantir um atendimento cordial, ágil, assertivo e de qualidade durante toda a jornada do cliente. Requisitos: Formação Técnica em Óptica. Experiência anterior em atendimento ao cliente ou atividades relacionadas à função. Conhecimento em lentes e produtos do segmento óptico. Conhecimento em leitura e interpretação de receitas ópticas. Conhecimento em Pacote Office. Facilidade para trabalhar com diferentes sistemas e ferramentas digitais. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Perfil orientado à solução de problemas e satisfação do cliente. Será considerado Diferencial: Conhecimento ou experiência com sistemas de telefonia, especialmente Avaya. No Brasil, temos um programa de Diversidade, Equidade & Inclusão estruturado para ampliar oportunidades para todos. Faça parte da nossa empresa e contribua para Empowering Humans . Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.