Responsable Commercial / Sales Manager

Job description

MISSION PRINCIPALE Sous la responsabilité de la Directrice Générale, le/la Responsable Commercial(e) définit et met en œuvre la stratégie commerciale de l’hôtel afin d’atteindre les objectifs budgétaires, développer le portefeuille clients, accroître le chiffre d’affaires et renforcer le positionnement du Mövenpick Hotel Abidjan sur son marché. Il/elle assure un pilotage rigoureux de l’activité commerciale, de la prospection à la conclusion des ventes, en passant par le suivi des engagements clients, l’analyse des performances et le reporting à la Direction Générale. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS A. Stratégie commerciale et développement des ventes Élaborer et déployer le plan d’action commercial annuel, conformément au budget et aux objectifs de l’hôtel. Développer activement le portefeuille clients entreprises, agences de voyages, organisateurs d’événements, institutions et autres segments à fort potentiel. Identifier de nouvelles opportunités d’affaires, prospecter de nouveaux clients et fidéliser les comptes existants. Négocier les offres commerciales dans le respect des tarifs, marges, conditions contractuelles et délégations d’autorité en vigueur. Assurer le suivi des prospects, des propositions commerciales, des contrats et des opportunités jusqu’à leur conclusion. Développer les ventes des chambres, séminaires, réunions, événements et autres prestations de l’établissement, en coordination avec les services concernés. B. Pilotage de la performance et des objectifs Assurer le suivi régulier du chiffre d’affaires réalisé, du budget, des prévisions et des écarts constatés. Mettre en place et actualiser un tableau de bord commercial permettant de mesurer les résultats par segment, client et activité. Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives concrètes en cas d’écart aux objectifs. Suivre les indicateurs de prospection, de conversion des offres, de production des comptes et de fidélisation. Garantir la fiabilité des prévisions commerciales et présenter à la Direction Générale des analyses documentées ainsi que des plans d’action. Assurer une veille concurrentielle régulière et formuler des recommandations adaptées aux évolutions du marché. C. Organisation et suivi des activités commerciales Garantir la tenue à jour du fichier clients, des contacts, des historiques d’échanges et des opportunités commerciales dans les outils de suivi utilisés par l’hôtel. Veiller à ce que toute demande commerciale fasse l’objet d’une réponse professionnelle dans les meilleurs délais, avec un objectif de transmission des propositions sous 24 heures lorsque les informations nécessaires sont disponibles. Assurer le suivi des propositions transmises, des relances, des négociations et des décisions des clients. Coordonner la préparation et le suivi des évènements avec les services opérationnels. Veiller à l’établissement et à la transmission des fiches de fonction des évènements aux services concernés. Contrôler la conformité des prestations aux engagements commerciaux et organiser le retour d’expérience après les événements. Assurer le suivi des réclamations commerciales et veiller à leur résolution en coordination avec les services concernés. D. Reporting et communication avec la Direction Produire les rapports commerciaux hebdomadaires et mensuels selon les échéances définies par la Direction Générale. Présenter les résultats réalisés, les opportunités en cours, les contrats en négociation, les risques identifiés et les prévisions de chiffre d’affaires. Documenter les actions de prospection, les visites clients, les relances et les résultats obtenus. Alerter sans délai la Direction Générale sur tout risque susceptible d’affecter les ventes, les engagements clients ou l’atteinte des objectifs. Assurer la traçabilité des actions commerciales et la disponibilité des informations nécessaires au pilotage de l’activité. E. Coordination interne et fidélisation Travailler en étroite collaboration avec la Direction Générale, la Réception, la Réservation, le Revenue Management, la Restauration et les autres services concernés. Veiller à la bonne transmission des informations commerciales et au respect des engagements pris auprès des clients. Développer les relations avec les clients stratégiques et assurer un suivi régulier de leur satisfaction. Promouvoir les programmes de fidélité ALL auprès des clients et partenaires concernés. Représenter l’établissement auprès des entreprises, partenaires et acteurs du secteur hôtelier. 3. PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉS Formation et expérience Formation supérieure en commerce, vente, marketing, gestion hôtelière ou domaine équivalent. Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente dans les ventes, le développement commercial ou le marketing hôtelier. Expérience avérée dans la prospection, la négociation, la gestion de comptes et le développement du chiffre d’affaires. Une expérience dans un établissement hôtelier de standing international constitue un atout. Compétences techniques Excellente maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation. Bonne compréhension des budgets, des indicateurs de performance et des mécanismes de génération du chiffre d’affaires hôtelier. Capacité à construire des plans d’action commerciaux et à exploiter des tableaux de bord. Maîtrise des outils bureautiques et des outils de suivi de la relation client. Anglais courant obligatoire ; toute autre langue constitue un atout. Qualités professionnelles Sens aigu des responsabilités, de l’organisation et des priorités. Forte orientation résultats et culture de la performance. Rigueur dans le suivi des dossiers, des échéances et des engagements. Esprit d’analyse, capacité d’anticipation et aptitude à proposer des solutions. Autonomie, proactivité, réactivité et sens de l’initiative. Excellente communication écrite et orale. Capacité à travailler en équipe, à rendre compte et à évoluer dans un environnement multiculturel. Présentation professionnelle et sens élevé du service client. NOUS OFFRONS : Un cadre de travail stimulant au sein d’un établissement de prestige Une collaboration avec un groupe hôtelier reconnu à l’international Des perspectives d’évolution au sein du réseau RECRUTEMENT – Responsable Commercial / Sales Manager (H/F) Hôtel 5 étoiles – Accor-Afrique de l’Ouest – Francophone Dans le cadre du renforcement de son encadrement, le Movenpick Abidjan Hotel recherche son/sa