Responsable de E-commerce, Compras y Atención al Cliente

Job description

Protiberia es una empresa innovadora especializada en el desarrollo de soluciones sostenibles basadas en la cría y procesamiento de Tenebrio molitor . Trabajamos en proyectos de I+D, expansión industrial y desarrollo tecnológico dentro del sector biotech y agroalimentario. Buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y con capacidad para asumir responsabilidades reales dentro del área de compras y atencion al cliente. Tareas Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente para clientes y distribuidores de Protiberia mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención al cliente, la coordinación de compras y proveedores, y la administración de las plataformas de comercio electrónico, asegurando el correcto flujo de información y mercancías desde la recepción del pedido hasta su entrega. Funciones principalesAtención al cliente Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales digitales. Realizar el seguimiento de pedidos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus compras. Resolver reclamaciones e incidencias de manera ágil y profesional. Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar las interacciones comerciales. Gestión de pedidos Recepcionar, registrar y procesar pedidos de clientes nacionales e internacionales. Coordinar la preparación, expedición y entrega de los pedidos junto con los departamentos implicados. Supervisar el cumplimiento de plazos de entrega y resolver posibles incidencias logísticas. Gestionar documentación comercial, albaranes, facturas y documentación de transporte. Gestión del e-commerce Administrar la tienda online de Protiberia y sus plataformas de venta digital. Actualizar fichas de productos, precios, fotografías y contenidos. Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma y proponer mejoras para incrementar las ventas y la satisfacción del cliente. Gestionar campañas promocionales y acciones comerciales online en coordinación con el departamento de marketing. Compras y proveedores Buscar, evaluar y seleccionar proveedores de materiales, suministros y servicios. Solicitar presupuestos y negociar condiciones comerciales. Gestionar pedidos de compra y realizar seguimiento de entregas. Mantener actualizada la información de proveedores y colaborar en la optimización de costes y plazos de suministro. Organización y mejora de procesos Implantar procedimientos que mejoren la eficiencia de la gestión comercial y administrativa. Elaborar informes periódicos sobre pedidos, ventas, incidencias y atención al cliente. Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la operativa diaria. Requisitos Perfil requerido Formación Grado Universitario o experiencia equivalente en Administración, Comercio, Marketing, Logística o áreas afines. Experiencia Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos, administración comercial o e-commerce. Valorable experiencia en compras y gestión de proveedores. Competencias Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. Organización y atención al detalle. Habilidades de comunicación y negociación. Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Proactividad y autonomía. Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y plataformas de comercio electrónico. Beneficios Qué ofrecemos Proyecto innovador y en crecimiento. Posibilidad de asumir responsabilidades reales desde el inicio. Estabilidad y crecimiento profesional. Entorno dinámico y multidisciplinar. Participación en una empresa con impacto tecnológico y sostenible.