Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e)

Job description

À propos de Black & White Burger Black & White Burger est une enseigne de restauration en pleine expansion, reconnue pour la qualité de ses produits et l’attention portée à l’expérience client. Dans le cadre du développement du réseau et de la croissance des ventes en ligne, nous recrutons un(e) Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e) , pour accompagner la Direction dans le pilotage des sujets digitaux et l’animation du réseau. Vos missions Missions Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez en support et en coordination sur l’ensemble des sujets digitaux et e-commerce de l’enseigne. Vous contribuez activement à la performance online, au bon fonctionnement des outils et à l’accompagnement des franchisés, avec l’appui d’un alternant. Pilotage digital & e-commerce Participer au pilotage et à l’évolution du site de commande en ligne et de l’application mobile Contribuer au développement du chiffre d’affaires online et à l’optimisation de la rentabilité Suivre les indicateurs de performance (CA online, conversion, panier moyen, fréquence d’achat) et proposer des axes d’amélioration Optimiser le parcours client et l’expérience de commande Partenariats & plateformes de livraison Suivre et optimiser la performance des plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo) Coordonner les échanges avec les prestataires digitaux Participer à la mise en place des promotions, offres nationales et temps forts commerciaux Menus, produits & politique de prix Assurer la mise à jour des menus et des produits sur l’ensemble des canaux digitaux Veiller à la cohérence des informations (recettes, visuels, prix, disponibilités) Contribuer au suivi et à l’harmonisation des prix entre les différents canaux CRM, fidélisation & actions commerciales Participer au déploiement et au suivi du CRM Contribuer à la mise en place des dispositifs de fidélité et des actions commerciales Suivre les performances des campagnes et analyser leurs résultats Accompagnement du réseau Être un point de contact pour les franchisés sur les sujets digitaux et e-commerce Apporter un support opérationnel et des solutions concrètes aux problématiques rencontrées Contribuer à la structuration des process et des bonnes pratiques Projets & amélioration continue Participer aux projets digitaux transverses de l’enseigne Collaborer avec les prestataires techniques et digitaux Proposer des optimisations pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance globale Coordination & appui managérial Accompagner et encadrer l’alternant dans ses missions Assurer le suivi opérationnel des sujets confiés par la Direction Vos compétences Profil recherché Bac +3 à Bac +5 en digital, e-commerce, marketing ou gestion de projet Expérience de 2 à 4 ans dans un environnement restauration, retail ou réseau de points de vente Bonne connaissance des plateformes de livraison Sensibilité business et orientation résultats Rigueur, organisation et excellent relationnel Capacité à travailler en transverse et à gérer plusieurs sujets en parallèle Nous recherchons quelqu'un ayant déjà travaillé sur la partie e-commerce (gestion de CRM, newsletters, etc), pas un profil marketing / communication. Nous ne recherchons pas d'alternant(e) à ce poste.