Responsable Expérience Client & SAV H/F

Job description

AFFINICAR – Qui sommes-nous ? AFFINICAR est le spécialiste de l'autogarantie dans le secteur automobile B2B. Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients, négociants, réseaux de distribution et agences automobiles, dans la création, la gestion et l'optimisation de leurs programmes de garantie. Notre mission : leur offrir un modèle de garantie plus rentable et plus maîtrisé, tout en garantissant à leurs clients finaux une expérience fluide, réactive et qualitative. Entreprise en pleine croissance, AFFINICAR cultive une forte culture du service, un sens aigu de la satisfaction client et une approche résolument digitale. Rejoignez une équipe passionnée et ambitieuse ! Vos missions VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le garant de la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du parcours SAV. Vous managez une équipe de 6 collaborateurs et portez un double enjeu : l'excellence opérationnelle et la satisfaction des bénéficiaires. Pilotage de l'expérience client Vous définissez et faites vivre les standards de qualité de service. Vous suivez les indicateurs de satisfaction, identifiez les irritants et mettez en place des plans d'amélioration continue pour garantir une expérience client fluide et cohérente à chaque étape du parcours. Management & performance de l'équipe Vous encadrez, formez et faites monter en compétences une équipe de 6 personnes. Vous instillez une culture du service et veillez à ce que chaque interaction client reflète les valeurs et les engagements d'AFFINICAR. Gestion des dossiers & relation clients Vous supervisez le traitement des demandes, intervenez sur les dossiers sensibles ou complexes et assurez une communication claire, empathique et professionnelle avec les bénéficiaires, les vendeurs et les réparateurs partenaires. Développement du réseau partenaires Vous pilotez la qualité du réseau de réparateurs : sélection, intégration et suivi des partenaires, en veillant à ce que leur niveau de service soit en phase avec les engagements pris envers les clients finaux. Vos compétences PROFIL RECHERCHÉ Vous avez une vraie passion pour le service client et une expérience confirmée dans la gestion d'équipes orientées satisfaction client, idéalement dans un environnement B2B ou de services. Une connaissance du secteur automobile est un plus, mais c'est avant tout votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer une équipe autour d'une culture client exigeante qui feront la différence. Bac +3/5, minimum 3 ans d'expérience, expérience managériale requise. Avantages CONDITIONS & AVANTAGES CDI, poste en présentiel à Venelles (parking assuré). Rémunération entre 3 200 € et 3 800 € brut mensuel selon profil. Tickets restaurant à 9,50 € par jour, mutuelle d'entreprise, prime vacances, ordinateur portable et téléphone fournis.