Responsable hébergement et expérience client

Job description

Les missions Responsable des opérations : Réception, réservation, Housekeeping (sous traitance). En tant que responsable de ces services tu : Prépares les plannings Es responsable de la qualité et des résultats financiers de l’ensemble des département sous ta responsabilité Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires Mobilises l’ensemble des équipes pour offrir une expérience mémorable à nos clients. Es garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton département (CA, KPI’s, Qualité…) Développes le chiffre d’affaire par ton action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel (Revenue Management) Fais vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe Responsable de l’équipe réception tu : Impulses et animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution Gères les réclamations et pilote la qualité au quotidien Fidélises via le programme ALL Responsable de l’équipe des étages tu : T’assures de la qualité du produit proposé au client. Notamment pour la propreté des chambres Respectes et mets en place les standards imposés par le groupe ainsi que par les labels de l’hôtel Responsable du service réservation tu : Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations Anticipes les périodes de forte activité et savoir combien de chambres sont surbookées ; aider au délogement des clients Profil recherché -Tu disposes d’une expérience d’au moins 4 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire. -Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception, -La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus. -Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus. -Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client. -Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine. -Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles. -La connaissance du Marché Parisien est un plus. T es avantages -Salaire 40 à 42 k€ annuel -Variable annuelle jusqu’à 20% du salaire en fonction de l’atteinte d’objectifs, -13ème mois, -Indemnités de nourriture 8,70€ par jour, -Primes d’intéressement et de participation au bénéfice -Epargne salariale -Mutuelle et prévoyance, -Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…) Pour postuler merci d'effectuer l'entretien vidéo différé en suivant le lien : Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.