RESPONSABLE REGIONAL RELATION CLIENTS H/F - CHATEAUBOURG

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés. Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée. Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ? La logistique du groupe est au cœur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu’à 20 h constituent des atouts indiscutables. Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes Au sein de la plateforme Sonelog, basée à Chateaubourg. Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont : Gestion du Service Relation Clients de son site de rattachement Management & animation des équipes Encadrer l’équipe de collaborateurs Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes Développer les compétences via accompagnement sur site Conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance Développer les compétences de l’équipe et définition des plans de carrière Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant. Pilotage de la performance Suivre les indicateurs mis en place par la direction Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action. Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée Contribution aux projets transverses Collaborer avec le service Relation Clients France afin d’uniformiser les pratiques et de mettre en œuvre les plans d’actions Participer aux projets nationaux (amélioration outils, transformation IT, parcours client…). Porter les changements sur le périmètre régional (communication, formation). Remonter les besoins régionaux pour contribuer à l’amélioration continue du service. Gestion opérationnelle de la Relation Clients Superviser le traitement des réclamations, demandes, dossiers complexes ou sensibles. Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires. Optimiser les processus et participer à leur évolution. Assurer la coordination entre les équipes et les autres services internes (commerce, logistique, back-office, IT…). Votre profil De formation Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients, vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipes au sein d’un service client, idéalement dans un environnement multi-sites. Vous maîtrisez les outils bureautiques et métiers ainsi que le pilotage d’activité et la conduite du changement. Doté(e) d’un leadership collaboratif, vous alliez sens du service client, capacité de décision et communication claire, dans une posture managériale exemplaire, fiable et bienveillante. Déplacements à prévoir entre les plateformes logistiques de Chateabourg et de Cestas ainsi que dans les agences du périmètre. Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière. Envie d’en savoir plus sur nous ? Visitez notre site :