Responsable Relation Clients

Job description

Structurer une équipe. Fluidifier les opérations. Élever l’expérience client. Chez Gimex , nous sommes convaincus que la relation client ne se résume pas à répondre à des demandes : elle doit devenir un véritable levier de performance et de confiance durable. Dans un contexte de croissance et de transformation de notre organisation, nous recherchons un Responsable Relation Clients capable de structurer, piloter et faire évoluer notre équipe afin d’assurer une expérience client fluide, exigeante et durable. Ce poste est une opportunité rare : contribuer directement à l’amélioration d’une organisation en pleine évolution et devenir un relais stratégique entre les équipes opérationnelles et la direction. Notre mission Depuis plusieurs années, Gimex s’est développé grâce à trois piliers forts : la qualité de ses produits la compétitivité de ses prix la fiabilité de ses stocks Aujourd’hui, nous entrons dans une nouvelle étape de développement : structurer nos équipes et améliorer notre organisation pour accompagner durablement notre croissance. Le service clients est au cœur de cette transformation. Vos missions Votre mission En tant que Responsable Relation Clients , votre rôle sera de piloter et structurer l’ensemble de la relation clients. Vous serez à la fois : un manager d’équipe un chef d’orchestre opérationnel un structurant de processus Votre objectif : garantir une relation client fluide tout en améliorant l’organisation interne. Vos responsabilités Manager et faire grandir l’équipe Encadrer et accompagner l’équipe service clients Organiser les priorités et la charge de travail Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs Instaurer des rituels d’équipe et un cadre de travail structurant Piloter la relation clients Superviser le traitement des commandes et demandes clients Garantir la qualité des échanges et la satisfaction client Gérer les situations sensibles ou les litiges Assurer le suivi des clients stratégiques Structurer l’organisation Analyser les processus actuels Identifier les axes d’amélioration Fluidifier les interactions entre : service commercial logistique production service clients Mettre en place des indicateurs de performance Suivre les délais de traitement Mesurer la satisfaction client Suivre les litiges et les performances du service Mettre en place des outils de pilotage simples et efficaces Vos compétences Les compétences que nous recherchons Savoir-être Nous recherchons avant tout une personnalité capable de structurer et fédérer. Les qualités essentielles pour réussir dans ce poste : sens de l’organisation leadership naturel capacité à prendre des décisions intelligence relationnelle exigence dans la qualité du travail capacité à garder son calme dans les situations complexes Compétences / Savoir faire Expérience significative en management d’un service clients ou ADV Expérience dans un environnement B2B Capacité à structurer et améliorer des processus opérationnels Bonne compréhension des enjeux commerciaux et logistiques Expérience en pilotage d’indicateurs de performance Avantages Les avantages du poste un poste à responsabilités avec une réelle autonomie un rôle central dans l’organisation un environnement où les décisions se prennent rapidement une entreprise à taille humaine avec des circuits courts Rémunération Rémunération attractive selon profil et expérience. Prime dynamique ajoutée de manière collective et individuelle Pour postuler Entrez dans notre circuit de candidature ; Nous serons ravis d’échanger avec vous.