Responsable senior de la réussite client - NuORDER (Contrat à durée déterminée de 18 mois)

Job description

Bonjour ! Merci de votre visite 👋 Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien... vous êtes peut-être au bon endroit ! NuORDER by Lightspeed recherche un responsable senior de la réussite client (CSM) pour rejoindre son équipe B2B dédiée à la réussite client. Ce poste joue un rôle central dans la fidélisation de la clientèle, l’augmentation du chiffre d’affaires grâce aux ventes incitatives et croisées, ainsi que dans la garantie d’une forte adoption du produit et d’un engagement solide tout au long du cycle de vie du client. Chez NuORDER by Lightspeed, la réussite client repose sur un partenariat stratégique : accompagner les clients depuis la phase préalable à la signature jusqu’au renouvellement de leur contrat, afin de maximiser leur investissement et leur réussite à long terme. Les CSM adoptent une approche proactive en établissant des relations solides, en comprenant en profondeur les objectifs commerciaux des clients et en les guidant vers des résultats mesurables. Le CSM est chargé d’assurer une intégration sans heurts, d’accroître l’adoption du produit, d’identifier les opportunités d’expansion, d’atténuer les risques de désabonnement et de favoriser l’engagement des clients. En s’appuyant sur des analyses basées sur les données et des contacts réguliers, il aide les clients à tirer pleinement parti des solutions de NuORDER, garantissant ainsi à la fois la satisfaction client et la croissance du chiffre d’affaires. Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste à durée déterminée de 18 mois. Ce que vous allez faire : - Jouer le rôle de partenaire stratégique auprès des clients, en garantissant une transition fluide, une adoption réussie et une réussite à long terme grâce aux solutions Lightspeed. - Gérer un portefeuille d’affaires de plusieurs millions de dollars, en accompagnant les clients tout au long du cycle de vie : de l’intégration à la formation, en passant par l’adoption, l’expansion et le renouvellement. - Établir des relations solides et de confiance avec les principales parties prenantes afin de préserver et de développer le portefeuille de clients : rechercher de manière proactive les possibilités d’éviter les déclassements et identifier les opportunités d’expansion grâce à la vente incitative de produits et aux ventes croisées de marques. - Identifier et conclure les contrats les plus adaptés pour Lightspeed Payments, en garantissant une mise en service réussie et en favorisant une croissance continue de la pénétration des services de paiement dans l’ensemble du portefeuille : positionner les paiements comme un moteur de valeur essentiel pour les clients tout en générant des revenus supplémentaires pour l’entreprise. - Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’engagement proactives, notamment des bilans de santé, des opportunités de promotion et des points de contact axés sur la valeur, alignés sur les étapes clés du parcours client. - Exploiter les données d’utilisation des clients, les indicateurs de santé et les informations sur le cycle de vie pour favoriser la fidélisation, maximiser l’adoption des produits et identifier les opportunités d’expansion. - Collaborer de manière transversale avec les équipes commerciales, de gestion des comptes, de produit et d’assistance afin de limiter les risques, de combler les lacunes du produit et d’améliorer l’expérience client globale. - Agir en tant que porte-parole des clients, en transmettant leurs retours aux équipes internes afin d’améliorer les fonctionnalités de la plateforme, d’optimiser les flux de travail et de favoriser la réussite des clients à grande échelle. Ce que vous devez apporter : - Licence (toute discipline) - 5 à 7 ans d’expérience dans les domaines de la réussite client (Customer Success ou Client Success) ou de la gestion de comptes, tant dans le secteur du SaaS que dans celui de la vente en gros et au détail - Solides compétences stratégiques et en résolution de problèmes, avec une capacité à anticiper le changement et à ajuster les priorités de manière proactive - Excellentes compétences en communication en anglais et en français, tant à l'écrit qu'à l'oral - Capacité avérée à favoriser la fidélisation, l'adoption des produits et l'engagement client grâce à des analyses fondées sur les données et à des stratégies proactives Et un peu de… - Expérience avec les outils de CRM et d'engagement client (par exemple, Salesforce, ChurnZero, Zendesk) Nous savons que les personnes ne se résument pas à leur CV. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir le profil requis pour le poste... cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance ! Ose le changement : Tu pourras profiter: - d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même - d’une culture qui célèbre la performance - de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue - d’opportunités qui façonneront ta carrière Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement: - Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail - Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise - Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur - Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière - Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme - Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté - Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées - Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel - Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent Propulse ta croissance. Trouve ton équipe. Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés. Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. À propos de nous Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays. Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.