RESPONSABLE SERVICE CLIENTS/TELEVENTE H/F- H/F

Job description

RESPONSABLE SERVICE CLIENT / TELEVENTE H/F ​ ​ Mettez un peu de vous chez nous ! ​ Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients. ​ Aujourd’hui, nous recherchons un Responsable Service Client/Télévente H/F pour notre r é seau TerreAzur, l’Expert des fruits et légumes et des produits de la mer frais, sur notre site de Strasbourg. ​ ​ Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour : ​ Animer l’équipe télévente Organiser et planifier l’activité (gestion des plannings et absences). Analyser et suivre les chiffres (CA, BBVA, marge, indicateurs qualité, nbr de lignes/TV, BBVA/liv…). Animer le taux de service commercial. Mettre en place des actions d’animation commerciale : dégagements, déstockage, opérations, suivre le plan d’animation nationale… Relayer la politique commerciale régionale et nationale Effectuer des accompagnements télévente. S’assurer que les entretiens binômes avec les Chefs de secteur sont bien réalisés et efficaces. Animer en relation avec les responsables préparation les spécificités clients Rendre compte au Responsable Commercial. Recruter, évaluer, suivre (entretiens) et former. Mener les entretiens de fin d’année. Gérer les réclamations clients, proposer et piloter les actions correctives Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre ​ Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c ’ est aussi parce que nos Responsable Service Client/Télévente H/F font le maximum pour les satisfaire. ​ Alors, en plus d’avoir de bonnes compétences en informatique, avoir le sens du contact, être dynamique et autonome, est un vrai plus. Mais ce n ’ est pas tout. Il faut aussi partager l ’é tat d ’ esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, les collaborateurs sont passionn é s, engag é s et ont un vrai sens du collectif ! ​ Alors, vous vous y voyez ? ​ ​ Bon à savoir : ​ Devenir Responsable Service Client/Télévente H/F chez nous, c’est être autonome, atteindre les objectifs et faire évoluer son é quipe. Et surtout, c’est bénéficier d'une rémunération attractive + 13 è mois, primes sur objectifs, tickets restaurant, intéressement/participation, tarifs pr é f é rentiels, activit é s CSE. ​ Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n'est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés en France (et donc beaucoup d'opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d'Antoine et Relais d'Or, et un réseau en Espagne, Pomona Ibéria. Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans. C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !