Responsable soporte PMS camping

Job description

¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente? En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings. Este rol será clave para asegurar la calidad del servicio, acompañar al cliente en el uso de nuestras herramientas y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte. Responsabilidades principales · Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias. · Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos. · Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio. · Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente. · Mantener una comunicación fluida con los equipos de Desarrollo, Producto e Implementaciones para trasladar incidencias recurrentes y necesidades del cliente. · Realizar seguimiento continuo del rendimiento del equipo (KPIs, backlog, carga de trabajo, calidad del servicio). · Gestionar formaciones internas para el equipo y apoyar en la capacitación a nuevos técnicos. · Supervisar la correcta documentación en el CRM y en los sistemas de ticketing. · Impulsar mejoras en el servicio y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente. · Garantizar el aprendizaje continuo sobre las soluciones actuales y sus evoluciones. Requisitos · Experiencia previa en puestos de soporte técnico o atención al cliente en soluciones SaaS (idealmente software de gestión para campings o hospitality). · Conocimientos sólidos en software de gestión y resolución de incidencias técnicas. · Experiencia gestionando equipos o capacidad demostrada de liderazgo. · Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente. · Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz, incluso bajo presión. · Habilidad en la gestión telefónica, por remoto y por correo electrónico. · Proactividad, visión analítica y orientación a la mejora continua. Qué ofrecemos · Proyecto estable en una empresa tecnológica en expansión. · Liderar un área clave con autonomía y capacidad de decisión. · Formación continua en nuestras soluciones SaaS. · Equipo dinámico y ambiente colaborativo. · Salario competitivo según experiencia. Septeo, editor de software de referencia en Europa, es un grupo en rápido crecimiento. En constante transformación, en tan solo 10 años nos hemos convertido en uno de los líderes europeos en tecnología, una referencia en la edición de software. Esta evolución es el resultado de un esfuerzo colectivo: el fruto del trabajo de equipos determinados, audaces y comprometidos. Equipos que colaboran codo a codo con sencillez, cercanía y confianza. Impulsados por valores comunes, en Septeo estamos juntos, trabajamos juntos y transformamos juntos. Pero nuestra ambición no termina ahí. Queremos ser imprescindibles en Europa, que Septeo esté en boca de todos. Ya estamos presentes, detrás de cada momento importante de la vida , gracias al software que desarrollamos, utilizado por millones de personas: una compra inmobiliaria, un matrimonio, la creación de una empresa, un viaje... Es una gran responsabilidad, ¿no crees? Es nuestra responsabilidad. Y tal vez, próximamente, también la tuya. ¿Listo(a) para embarcarte en la aventura?