Responsable Support Utilisateur -Key User SAP (F/H)

Job description

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 70 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier. L’activité Services France - Belgique Luxembourg (BeLux) arge gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers. Votre futur rôle : Au sein de nos activités Services Business & Performance, nous recrutons un(e) Key User SAP à Valenciennes (59) pour supporter les métiers de la région France BeLux. Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour assurer la validation des nouvelles fonctionnalités, le support quotidien et la formation des utilisateurs finaux (Chargés d'Affaires - Administrateurs de vente). Vous vous occuperez plus particulièrement de la capture et de l'analyse des incidents et défauts, de la maintenance de la documentation adéquate pour les sites Services France et bien plus. Vous aurez pour principales responsabilités : Garantir les tests et validations des nouvelles fonctionnalités Supporter et former les utilisateurs finaux dans votre périmètre Capturer, analyser et résoudre les incidents et défauts Assurer l'application des process et la bonne utilisation des outils Maintenir la documentation pour les sites Services France Animer le réseau entre les sites pour partager des bonnes pratiques et propositions d'améliorations Rédiger les spécifications business et proposer des améliorations Gérer les indicateurs de performance de votre périmètre Assister l’Expert Région France de votre périmètre dans les workshops et méthodologies transverses Votre profil : Nous accordons plus d'importance à la passion et à l’état d’esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle : Diplôme d'Ingénieur ou Bac +5, Ecole de commerce ou Equivalent et vous avez au moins une expérience de 5 ans en industrie ou équivalent avec l’utilisation d’un ERP (SAP est un plus) Excellente capacité de communication et de leadership Esprit d’équipe et expérience en Change Management (un plus) Maîtrise du Français et de l'Anglais à un niveau courant contenu de nos activités Flexibilité pour des déplacements sur les sites Alstom en France (des déplacements ponctuels sont à prévoir) #LI-SERVICES Il n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître ! Important En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.