Responsável de Equipa - Desenho da Jornada do Cliente.

Job description

# Responsável de Equipa - Desenho da Jornada do Cliente. > Access Bank PLC · Luanda, Angola · Full-time · Posted 2025-09-09 **Workplace:** on_site **Department:** ERG ## Description **Principais responsabilidades:** - Participar activamente no processo criativo, contribuir para o desenvolvimento de modelos de experiências envolventes para o cliente, em colaboração com uma equipa multidisciplinar de stakeholders; - Responsável pela concepção da experiência total do cliente, assegurar consistência em todos os pontos de contacto da sua jornada; - Actuar de forma consultiva e colaborativa com os stakeholder, com vista à superação de desafios, manter o foco na necessidade do clientes; - Representar a voz do cliente, com base em insights relevantes obtidos através de diferentes fontes; - Conceber e desenvolver experiência envolventes em jornadas multicanal, tanto no âmbito de novas iniciativas como em projectos de melhoria contínua; - Documentar a experiência do cliente através ferramentas como mapeamento de jornadas e serviços, definição de personas, _wireframes e_ arquitectura de informação; - Investigar e interpretar o feedback proveniente NPS _(Net Promotor Score)_ - Determinar as causas raiz de problemas, através da escuta activa de chamadas, análise de relatórios de sistemas, tratamento de dados e contacto directo com clientes; - Reportar os resultados às áreas de negócio relevantes, garantir a partilha de informação útil para a tomada de decisão; - Apresentar mensalmente à gestão as conclusões, plano de acção e intregáveis correspondentes; - Recomendar novas ideias e inovações que contribuam para o reforço da relação com os clientes actuais, com base em pesquisas de mercados e boas práticas do sector; ## Requirements **Formação:** - Licenciatura em qualquer área de ensino **Experiência:** - Mínimo 4 anos de experiência em mapeamento de jornadas e/ou gestão do ciclo de vida do clientes; - Pelo menos 1 ano de experiência em banco, instituição financeira ou ambiente tecnológico; **Habilidade E Competências:** - Criatividade e desenvolvimento de soluções centradas no cliente; - Forte capacidade de gestão de stakeholder, promovendo alinhamento e compromisso; - Foco em orientação para resultados e adaptação para à mudança; - Comunicação eficaz e gestão eficiente do tempo e das prioridades; - Espírito de colaboração e capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos; - Comunicação eficaz e gestão de tempo; ## Apply [Apply at Access Bank PLC](https://apply.workable.com/access-bank/j/ED21CB70E0/apply) --- Powered by [Workable](https://www.workable.com)