Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

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# Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente > Access Bank PLC · Luanda, Angola · Full-time · Posted 2025-09-09 **Workplace:** on_site **Department:** ERG ## Description **Principais Responsabilidades:** - Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco; - Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias; - Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos; - Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços; - Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes; - Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia; - Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores; - Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível - Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores; - Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização; - Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes; ## Requirements **Formação:** Licenciatura em qualquer área de ensino **Experiência:** - Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar; **Habilidade E Competências:** - Excelente competências de comunicação, escrita e verbal; - Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala; - experiência em gestão de pessoas e organização; - Capacidade para lidar com questões complexas; - Gestão de relacionamentos com clientes; - Competências em processos de negócios; - Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos, - Criatividade e espírito de inovação; - Competências de apresentação; ## Apply [Apply at Access Bank PLC](https://apply.workable.com/access-bank/j/CB4AA8C5E9/apply) --- Powered by [Workable](https://www.workable.com)