Sales operation specialist

Job description

**À propos de Yassir :** Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles. Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne. Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $. Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales. ### Role - Rattaché au Directeur commercial, Le Sales Operations Specialist est le pilier administratif et opérationnel du service commercial, assurant le bon fonctionnement des processus liés à la plateforme de mobilité. Il/elle centralise la gestion des contrats, des accès clients et des réclamations, et est également responsable de la formation produit pour les équipes internes et les clients. Le Sales Operations Specialist supervise par ailleurs les activités de recouvrement et de facturation. ### Missions - ● Gestion Administrative et Support Opérationnel de la Plateforme de Mobilité : - Assurer la gestion administrative quotidienne de la plateforme de mobilité. - Centraliser et gérer l'ensemble des contrats commerciaux. - Attribuer et gérer les accès à la plateforme de mobilité pour les clients et les équipes. - Collaborer en mode transverse avec toutes les opérations (Yassir GO, - distribution). - Assurer les besoins des commerciaux en termes de fourniture de bureau, - documents administratifs, contrats. ● Gestion des Doléances et Réclamations : - Garantir une bonne prise en charge des réclamations clients. - Traiter les doléances et réclamations liées aux aspects product et - opérationnels. ● Supervision Recouvrement et Facturation : - Superviser le chargé de recouvrement et de facturation. - Assurer les recouvrements et le suivi des paiements avec la trésorerie. - Préparer les factures clients à remettre aux commerciaux avec suivi. ● Formation Produit : - Développer et dispenser des formations sur le produit aux équipes - commerciales et aux clients. - Fournir un support aux commerciaux sur terrain. ### Profil - Diplôme en Commerce, Marketing, Gestion,ou équivalent - Expérience de 2 années et plus dans un poste similaire. - Sens de la communication et des relations interpersonnelles. - Rigueur et sens de la méthodologie dans le traitement des opérations. - Être Proactif et orienté solution. - Capacité de négociation (pour les aspects liés aux recouvrements ou à la gestion des - contrats). - Maîtrise des langues écrites et parlées : Français, Arabe, Anglais. - Maîtrise des outils informatiques (Dashboard, CRM, outils de gestion). - Notions juridiques optionnelles (particulièrement pour la gestion des contrats). - Forte disponibilité