SCM Specialist

Job description

JOB SUMMARY: SCM Specialist (Customer Service/Logistics Operations) acts as the logistics business partner to the DSS and Sales teams in Japan, as well as any external partners/customers, i.e. 3PL warehouse and Forwarders (FedEx, Yamato). He/she is also responsible for leading and guiding the team and securing supply of Novocure products to the patients, Order Management, Import/Export management by liaising with global supply chain team and downstream Logistics issues for Japan business. He / She is reporting to APAC Operation Director. SCMスペシャリスト（カスタマーサービス/ロジスティクスオペレーション）は、日本のデバイスサポート担当者と営業担当者、および外部のパートナー（3PLと配送業者）と連携し、ロジスティクスビジネスパートナーとして働きます。また、グローバルSCMチームと連携し、安定供給確保に向け、ロジスティクスチームのリード、ガイドをし、注文管理、輸出入管理、および全体的なロジスティクス関連の業務を担当します。 このポジションは APACのオペレーションズダイレクターの直下となります。 ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES: First point of contact for Hospitals/Patients for JAPAN Order Management (commercial and clinical) including trouble shooting, and for Sales, DSS (Device Support Specialists) and 3PL warehouse in case of delivery issues. Manage and optimize inventory level efficiently and ensure stable supply of Novocure products to the patients Coordinate returns and monitor off-therapy patients with equipment in JAPAN Manage downstream logistics projects Responsible for OJT on contractors (Haken Shain) in charge of customer service Establish and lead a continuous improvement together with Global Supply Chain team and 3PL. Monitor performance and ensure adequate measures are in place to meet KPl, ensure activities comply with the applicable Novocure Quality System requirements As a representative of Japan Customer Service & Logistics Operations, lead and guide other logistics team members to ensure daily operations properly and coordinate and promote both global or country cross functional activities/projects Support and establish the customer service & logistics function for Singapore market トラブルシューティングを含め、受注製品（コマーシャル、クリニカルの両方）に関する病院・患者の対応窓口および出荷に関して営業担当者、デバイスサポート担当者および 3PLとの連絡調整を担当する インベントリーマネジメントの最適化はかり、安定供給の確保と行う 治療を終了した患者の機器返品、及び管理を行う ロジスティクスに関連する社内プロジェクトを推進する カスタマーサービスを担当する派遣スタッフの OJTを行う グローバルサプライチェーンチームおよび 3PLと協力して、継続的な改善を推進する KPlを満たすために担当業務のパフォーマンスの維持と、適切な対策を講じることを確実に行い、Novocure品質システム要件に準拠した業務の遂行を行う 日本におけるカスタマーサービス /ロジスティクスの代表として、他メンバーのリードとガイドをしながら日々の業務を適切に実行し、またグローバルおよびカントリーにおけるプロジェクトを関係部門と調整、実行する シンガポール市場のカスタマーサービス /ロジスティクスの立ち上げおよび運営を支援する QUALIFICATIONS/KNOWLEDGE: Qualifications: In depth experiences and understanding in Logistics or Supply Chain business Expertise and knowledge under global matrix organization Advanced knowledge of SAP (ECC and/or CRM) and Microsoft Office Practical experiences of leading Project Management. OJT experiences on contractors are preferrable. Six Sigma, Lean experiences PMBOK are preferable. Basic understanding of GMP, GDP preferred. Intermediate level of English (Both written and spoken) ロジスティクスまたはサプライチェーンビジネスにおける十分な経験と理解 SAP（ECCおよび/またはCRM）およびMicrosoft Officeに関する豊富な知識 プロジェクトマネジメントのリードと実務経験 派遣社員の指導経験あれば尚可 シックスシグマ（グリーンベルト以上）、 PMBOKに準拠したリーン改善プロジェクトの経験があれば尚可 GMPとGDPの基本的な理解があれば尚可 中級レベルの英語（ライティングとスピーキング両方） Knowledge Strong organizational and time management skills Ability to work independently and lead the projects & team whenever necessary Understand and realize key business drivers and have problem solving skills Must have good written and oral communication skills, Ability to multi-task, perform efficiently チームプレーヤーであること・タイムマネジメント力 自走して働ける能力および必要に応じて PJとチームメンバーをリードする能力 ビジネスが直面している重要な点を察知し、この問題解決をできるスキルを有する 書面および口頭での優れたコミュニケーション能力、マルチタスク能力、効率的に働く事。