Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

Job description

Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales & Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Du möchtest Kunden dabei unterstützen, ihre CRM- und Customer-Service-Prozesse mit ServiceNow nachhaltig zu optimieren? Du liebst es, fachliche Anforderungen in innovative Lösungen zu übersetzen und möchtest deine Erfahrung aktiv in den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts einbringen? Willkommen bei servistio! Deine Aufgaben Du berätst unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf Basis von ServiceNow Du begleitest und gestaltest ServiceNow-Projekte von der Beratung und Konzeption über die Implementierung bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung Du analysierst fachliche Anforderungen und entwickelst passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM- und/oder CSM-Umfeld Du arbeitest in agilen Projekten und erstellst hochwertige Features, Epics und User Stories, die deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow-Know-how verbinden und den Entwicklungsteams eine klare und detaillierte Umsetzungsgrundlage bieten Du führst Business-Analysen durch und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows ab Du übernimmst die Konfiguration von ServiceNow-Modulen und unterstützt bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung Du teilst dein Wissen mit unseren Consultants, unterstützt beim Mentoring von Junior Consultants und trägst aktiv zum fachlichen Wachstum unseres Teams bei Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres CRM- und CSM-Portfolios ein Dein Profil Du bringst fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld mit Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre) Du bringst Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen mit Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast Freude daran, als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT zu agieren Du verstehst die Bedeutung der Übersetzungsrolle zwischen Business und IT und bringst Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design mit Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz aus und bringst Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung mit Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz Du hast einen ganzheitlichen Blick auf Zusammenhänge und verstehst es, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Du bringst Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region mit Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung Spannende ServiceNow-Projekte mit anspruchsvollen Kunden Die Möglichkeit, unser ServiceNow-Portfolio aktiv mitzugestalten Ein erfahrenes Team mit starkem Wissensaustausch und kurzen Entscheidungswegen Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsweisen, flexible Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten Die Chance, fachlich und persönlich Verantwortung zu übernehmen und sichtbar etwas zu bewegen Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office Die Möglichkeit, zur Bestellung eines eigenen JobRads Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub