Senior Collection Operations & Process Manager (all genders)

Job description

Als Europas größter digitaler Parkraumbewirtschafter betreiben wir über 4.000 Parkflächen mit smarten Freeflow-Kamerasystemen. Wir digitalisieren das gesamte Parkerlebnis – von kostenfreien Stellplätzen über bezahltes Parken bis hin zu unserer eigenen App-Plattform. Bleibt ein Vorgang unbezahlt, ermitteln wir die Fahrzeughalter und wickeln die Nachverfolgung fair sowie rechtssicher ab. Als **Senior** **Collection Operations & Process Manager (all genders)** bist du das operative und analytische Herzstück genau dieser Nachverfolgungsprozesse. Du steuerst und optimierst die europäischen Workflows von der behördlichen Halterdatenabfrage über den Mahnversand bis zur Schnittstelle für Customer Care und externe Inkassopartner. **What to expect** - **Prozessverantwortung:** Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den europäischen Forderungseinzug, um die Effizienz, Rechtskonformität und Skalierung der Halterdatenermittlung (Kennzeichen- und Adressdaten) voranzutreiben. - **Internationale Workflows:** Du optimierst unsere europäischen Workflows zur Halterdatenermittlung und entwickelst bei neuen lokalen Vorgaben oder Dienstleisterwechseln flexibel neue Prozesse und Fallback-Optionen. - **Korrespondenz & Automation:** Du verantwortest die Internationalisierung und kontinuierliche Automatisierung des Versands von Zahlungsaufforderungen und physischer Korrespondenz an Fahrzeughalter in der gesamten EU. - **Anpassung der Zahlungsprozesse:** Du analysierst internationale Zahlungsgewohnheiten strategisch und richtest unsere Collection-Prozesse optimal auf die Monetarisierung in jedem Zielmarkt aus. - **Compliance:** Du agierst als interner Experte für die Einhaltung europäischer Datenschutz- (DSGVO) und Inkassorichtlinien im gesamten Prozess. - **Schnittstellen- & Partner-Leadership:** Du agierst als zentraler Sparringspartner für Product, Tech, Legal und Customer Care und steuerst die Verhandlung sowie technische Anbindung externer Partner (Briefdienstleister, Inkassobüros) von A bis Z. - **Performance & Optimierung:** Du analysierst Performance-Kennzahlen, definierst prozessspezifische KPIs und treibst kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran. **Inspire us by** - **Erfahrung:** Du bringst mehrjährige fundierte Berufserfahrung im operativen Forderungsmanagement, Inkassoumfeld, Credit Risk oder der operativen Prozesssteuerung – idealerweise in einem stark skalierenden Tech-, FinTech- oder Legal-Tech-Umfeld mit. - **Regulatorik & Partner-Management:** Fundiertes Know-how bezüglich europäischer Datenschutz- (DSGVO) und Inkassobestimmungen sowie Verhandlungssicherheit und Erfahrung in der Steuerung internationaler Dienstleister und Behörden. - **Analytische Fähigkeiten:** Sicherer Umgang mit BI-Tools wie PowerBI, Tableau oder Metabase sowie nachweisliche Erfahrung im Definieren und Implementieren prozessspezifischer KPIs. - **KI-Begeisterung:** Echte Neugier für KI-Tools und der Antrieb, sie einzusetzen, um Collection-Prozesse smarter, schneller und effizienter zu machen. - **Mindset:** Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit, gepaart mit exzellenten Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten. - **Sprachkenntnisse:** Fließend in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift. **Nice-to-have** - **Länderspezifisches Know-how:** Erprobte Praxis beim Aufbau von länderübergreifenden B2C-Prozessstrukturen - **Skalierung:** Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Prozessen beim Eintritt in neue Märkte. **What we offer** - **Flexibilität & Eigenverantwortung:** Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag) - **Mobilität nach Maß:** Volle Fahrt voraus -Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs - **Ownership & Gestaltungsspielraum:** Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs - **Teamkultur & Networking:** Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feier Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days - **Produktive Umgebung:** Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance - **Gesundheit & Ausgleich:** Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen - **Dresscode? Dein Code:** Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst **Innovation through diversity** Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt. **Still here? Dann könnten wir ein perfektes Match sein!** Bewirb dich am besten über unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir können sie schnell und unkompliziert prüfen. Falls du Fragen hast, schreibe gerne an [**Elisa Fürter**](http://www.linkedin.com/in/elisa-f%C3%BCrter) unter **elisa.fuerter@wemolo.com**. Ready to own (y)our growth?